“高效办成一件事”是推进政务服务改革的一项重要举措，也是服务民生、便企利民的具体体现。2024年5月，长春市市场监管局结合部门职能，整合服务资源，重构审批流程，全面实施开办餐饮店、企业信息变更、企业注销“一件事”改革。

自改革实施以来，服务效率得到明显提升，截至10月，通过开办餐饮店、企业变更、企业注销“一件事”服务专区共办理业务18.4万件，其中办理餐饮类食品经营许可1.03万件，企业变更业务6.04万件，企业注销11.33万件。餐饮类食品经营许可新登记同比增长22%，承诺办理时限压缩70%，共减少14份申请材料；全市经营主体总量达154.6万户，企业占比达到27.3%，较去年同期提高1.2个百分点。

精心谋划，再造业务流程

为使“一件事”改革真正落地生根，长春市市场监管局深入开展调查研究，广泛收集办事群众服务需求，会同相关部门，组织实施企业营业执照核验、食品经营许可证、户外招牌设施设置规范管理、公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查等相关事项多证联发，做到开办餐饮店“一件事、省心办”；持续推进税务、印章刻制、海关报关、社会保险、银行账户、公积金等关联事项集成办理，做到企业信息变更、企业注销“一件事、一次办”，有效提升登记服务便利度，“多头跑”升级为“一网通办”。同时，结合办事群众需求，制作“一件事”办事指南，进一步明确办理流程，压减办理时限，降低办理成本。

全程参与，贴近群众视角

开办餐饮店、企业信息变更、企业注销“一件事”功能上线后，长春市市场监管局组织各级审批人员对开办餐饮店、企业信息变更、企业注销“一件事”开展体验式办理，陪同第一批企业和群众办手续、走流程，出现问题现场协商解决。以群众视角，检视改革落地过程中存在的障碍，帮助群众顺利度过改革适应期，助力系统平台更新完善，推动办事流程优化再造。

多措并举，推动提质增效

长春市市场监管局开通线上咨询热线，配备线下指导人员，持续为群众解难题、答疑问。整理形成问题清单，定期反馈上级部门或跨部门协调小组，持续改进、跟踪落实，确保改革的稳定性和延续性；制定常态化业务培训方案，指导一线人员不断精进业务能力，长效提升服务质量，增强政府与群众间的信任度；利用政务大厅线下优势，发放手册、大屏播报，利用自媒体宣传力量，不定期更新微信公众号、微信群、QQ群，持续推进“一件事”改革的应用与推广。

下一步，长春市市场监管局将以办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化为目标，通过创新服务模式、建立长效机制、加强跨部门、跨层级协作等举措，推动实现政务服务标准化、规范化、便利化，探索延伸“高效办成一件事”服务链条，切实提升企业和群众的获得感和满意度。

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记者刘赜瑞