中新网青海新闻11月20日电(杜亚萍李隽)今年来，国家税务总局西宁市税务局围绕“高效办成一件事”目标要求，不断优化服务举措，创新服务方式，以“税企面对面”的形式，为纳税人和缴费人提供更加便捷、高效的沟通渠道，进一步提升纳税服务的精准度和满意度。

办税缴费便利度和关怀性持续上升

在西宁市城西区政务服务中心，刚刚缴完社保费的李女士表示很方便：“以前社保业务要到人社局、税务局‘两头跑’，如今进一个厅就能全部搞定，在税务窗口取一个号一次就能办结，我只花了几分钟就办好社保费业务。”让李女士点赞的正是入驻城西区政务服务中心的“税务综合服务专窗”。

今年5月，城西区税务局将办税服务厅整体搬迁进驻城西区政务服务中心，线上入驻“智慧政务地图”，实现“多头”到“一厅”的转变。纳税人只需打开政务服务中心的“智慧政务地图”，便可查找到就近的税收业务办理窗口、具体可办事项、自助服务终端，了解所需要的申请材料、受理条件、办理时限、咨询电话等，根据自身需求自主选择办理方式，有效节省纳税人的时间成本。

在全市各区(县)办税服务厅，西宁市税务部门联合人社、医保部门建立沟通联络机制，推出“税务+人社+医保”“税务+工商”等业务办理新模式，同时组建“帮办代办”青年团队，主动前移服务，严格落实“首问责任、一次性告知、限时办结、延时服务”四项制度。针对老年人、残疾人、退役军人等特殊人员在办税缴费中遇到的“急难愁盼”问题，设置“绿色通道”专窗，对到达现场办理业务的特殊人群，结合现场情况给予优先办理，切实缩短办税缴费时间。

“这是我第一次办理房产过户手续，对办理流程和所需资料不是很清楚，咨询了工作人员之后，工作人员得知我有退役军人优待证帮我审核了资料还带我来窗口办理，真是太感谢了！”享受退役军人优待服务的张先生在办理完过户之后在窗口前对工作人员表示感谢时说道。

线下的“一厅联办”“简事速办”等模式优化了服务流程，缩短办事时间，最大化实现“高效办成一件事”。而在线上，西宁市税务部门拓展“非接触式”税费服务，实现95%以上税费服务事项“全程网办”、个人高频税费事项100%“掌上办”，持续探索建立诉求信息化收集平台和热点诉求典型案例库，加速打造纳税服务品牌。

宣传辅导常态化和创新性互融互促

“换套房子还能退个税，入住新房的时候心里也暖暖的。”在今年的金秋房博会现场，市民张先生欣慰地说道。今年国庆期间，西宁市出台促进房地产市场消费政策措施，市税务局配合相关部门在中心广场设立咨询服务台，提供一对一咨询服务，帮助公众了解自身是否符合政策条件，如何申请退税等。

结合工作实际，西宁市税务部门将实时政策宣传与线上高效办理相结合，在政策出台、落地的第一时间深入辖区开展多形式政策宣传。在城中区，区税务局党委书记亲自带队到辖区重点卖场进行宣传，借助“税务+工商联+协会+商会”的“税务+”工作模式，通过召开纳税人座谈会、通知纳税人集中培训、上门辅导、专题宣讲、面对面座谈、征求意见等方式开展“点对点”“面对面”的政策辅导，确保符合条件的纳税人和缴费人应享尽享；同时，充分运用好网络宣传渠道，利用电话、税企微信群、征纳互动平台等渠道为纳税人发送政策，温馨提示等，累计推送辅导政策36613户次。

大通回族土族自治县税务局建立健全问计问需长效机制，积极开展“问需求、解难题、精服务、促提升”活动。依托税收大数据，识别不同行业、企业类型、人员身份等，以“线上+线下”的方式开展问需问计，传递税收优惠政策。线上针对重点税源、专精特新等40多家企业以电话方式开展“个性化”辅导，确保纳税人缴费人及时掌握税收优惠政策；线下邀请辖区23户中小企业、重点税源企业、涉税中介机构开展税企连心座谈会，现场解答纳税人缴费人涉税疑问，并就纳税人缴费人提出的意见建议进行梳理归纳。活动共收到纳税人缴费人集中关注权益保护、诉求响应、涉税机构管理、便利化举措、各类诉求18件，目前已响应15条。

部门协作紧密性和高效性同步增强

“平时由于工作原因，很少实际接触到一些办税流程，通过这次调研活动，我也学习到了不少税收知识，也让我看到了县税务局的办税效率。”湟源县政协副主席鲜秀清在县税务局体验过办税流程后谈道。

结合“便民办税春风行动”及“税务开放日”活动，湟源县税务局邀请湟源县政协委员等相关部门前来县局办税服务厅调研，体验办税流程，听取相关意见建议。体验活动中，县局业务骨干现场演示了电子税务局操作流程，“手把手”带领委员们进行体验办税，为纳税人进行税务登记、发票开具等业务流程。政协委员们详细了解了县税务局“丹城税悦”“源税新枫”等纳税服务品牌内容，并对落实惠企利民措施，推动税收营商环境向好向优提出建议。

城北区税务局联合城北区市场监督管理局、国家税务总局西宁经济技术开发区生物科技产业园区税务局组织“宣传小分队”走进青海省西宁市城北区北川万达广场，开展税费政策宣传和咨询解答。

在“税e站”北川万达站点，区局邀请区市场监督管理局与生物园区税务局工作人员参观体验，通过实机演示为大家展示税费事项办理的流程。区市场监督管理局工作人员在“税e站”电脑中录入国家企业信用信息公示系统，为“税e站”增添了新的职能，也实现了与市场监督管理局、生物园区税务局协作共建，扩大了便民服务朋友圈，三方将联合宣传推广，共同为纳税人提供更加便捷的服务。

城东区税务局发挥“征纳互动跨区域通办”作用，打破税费服务地域壁垒，解决异地办事“多地跑、折返跑”的难题，让“少走马路，多走网路”成为常态。今年来，城东区税务局通过征纳互动服务平台提供互动服务3271次，互动成功率可达93.27%，提供跨区、跨省服务882次。(完)