极目新闻记者丁伟

11月20日，读者于女士拨打极目新闻热线称，其姑夫去世，姑姑想把姑夫的手机号注销，同时把原本姑夫名下的宽带过户到姑姑自己名下，但姑姑往返中国移动营业厅多次都未办成。

11月21日上午，极目新闻记者通过于女士联系到了其姑姑于阿姨。于阿姨介绍，她住在山东威海乳山市育黎镇某村，老伴于2024年7月中旬过世，但老伴的手机号一直未注销，每个月还要缴费，而且家中的宽带也在老伴的名下，她想把老伴的手机号注销，同时把宽带过户到自己的名下。但她前往当地的中国移动营业厅跑了几趟，都没有办成，甚至还有工作人员要求她签署一份委托书，才可办理，她觉得老伴已经去世，签委托书很不合理，当时就没有签，事也没办成。于阿姨称，自己家住农村，年纪大了，身体也不好，去一趟营业厅不容易，感觉自己被刁难了。

记者拨打中国移动服务热线，接线人员介绍，类似情况，家人拿着自己的身份证和过世亲人的身份证，以及去世相关证明，就可到当地的营业厅办理业务，“具体情况可向当地营业厅咨询。”

记者联系到了于阿姨此前去办理业务的营业厅，工作人员解释称：“阿姨想把宽带移到她的号上，但原来（绑定）的（手机）号上有押金，所以这次要交押金，她不想交押金就走了。”后来一次，老人来只带了两人的身份证，按规定非本人到场办理业务，要求有委托书才行，所以又没办成。工作人员表示稍后会再给阿姨打电话，提醒要带上两人的身份证以及老伴的死亡证明才可以直接办理业务，“新开一个户，然后再办理原账户的注销，原宽带里的钱可以转成话费，也可以稍后以现金的形式退还，可能一次还办不完。”该工作人员说。

于阿姨心有疑问，为什么不能直接将老伴的手机号注销，再把宽带过户到自己的名下？营业厅的工作人员称，是可以直接办理过户的，但需要交押金，此前老人就是因为不同意交押金，所以没有办成。至于还要交多少押金，该工作人员称，需要有当事人身份证才可查看。于阿姨的侄女于女士另有疑问，“原来已经交过押金了，过户为什么还要交押金？”

对此，工作人员解释称，因为原来的手机号要注销，宽带要过户，所以要重新交押金，但如果原来办理宽带时的确交了押金，那么原押金是会如数退还的。