极目新闻记者王佳文

通讯员谢威

“有什么事情不能好好说呢？非要采取过激手段，你觉得你的行为正确吗？”11月18日上午，武汉沌口派出所民警段永强和辅警王宏宝紧急赶往辖区某企业。就在几分钟前，民警接到报警，称某企业有人因工作问题与同事发生纠纷，其中一人还拿出了剪刀。

到达现场后，段永强迅速把情绪激动的小张拉到一旁，详细了解事情的起因和经过。小张充满委屈地告诉民警，自己刚刚到这家企业入职两天，单位分配自己从事杂务工作，申请调整岗位遭到拒绝后，小张向主管申诉，两人越说越激动，冲动的小张顺手拿起了一把剪刀准备向主管“示威”。主管见此情形，夺下小张手里的剪刀，两人的手部因此均被划伤，好在伤势很轻，没有什么大碍。

细心的段永强没有立即严肃训诫小张，见到小张手上划伤的口子，段永强连忙从警车上取出药箱，拿出棉签、碘伏和创可贴，一边帮助小张包扎伤口，一边耐心开展劝导。在民警的法治宣传教育下，小张最终认识到自己的错误，主动向企业主管表示歉意。经过现场协商，小张将由第三方劳务派遣公司重新安排其他工作。在民警的积极调解下，一场小风波最终获得平息。

“像这样的小纠纷、小矛盾一定要站在当事人的角度去倾听、去化解，只有不偏不倚，群众才会信任你，矛盾才能得到化解。”段永强始终坚持这一原则，在繁忙的社区警务工作中，他每天都会深入到社区群众和辖区企业中间，走一走、问一问，了解一下有没有什么解不开的小误会。白天走访工作结束后，段永强还利用晚上的时间把每一起纠纷记录在自己的工作日志上，慢慢形成自己的调解手册。由于历史遗留原因，段永强管理的永合社区和中营寺社区的部分区域属于典型的“插花地带”，这里外地来汉人员较多、中小微企业聚集，治安管理压力较大。截至目前，辖区内有大大小小在建项目工地7个，工地上外来务工人员就有2000多人，如何及时了解这些外来务工人员的诉求是段永强每天都要做的功课。为此，段永强和每一家工地的负责人都建立了联系，通过进圈入群的方式实现“掌上110”，许多人只需要在手机上发一下，段永强就会及时响应，积极为他们排忧解难。

今年8月底，辖区某在建工程工地的一名务工人员与项目部因为工资结算问题发生纠纷。段永强和同事吴洪第一时间介入处理，并在现场进行普法宣传，引导当事人通过合法途径维护自身权益。在民警的反复劝导下，经过20多个小时工作，项目建设方相关负责人将剩下的工资通过微信转账方式直接转到民警手机上，段永强最终将工资款全部转给该务工人员，这场因工资结算引发的小矛盾被成功化解。事后，段永强还积极到工地项目部上门回访，施工方对民警公正调处矛盾纠纷的敬业精神表示真诚感谢。

除了当好矛盾纠纷调解员，段永强还经常成为“家长里短”的守护者。今年10月13日晚，居民李女士打电话报警求助，儿子小伟（化名）因为玩电脑游戏和大人发生争执，一气之下竟离家出走。段永强带着李女士迅速展开搜寻，最终在沌口路人行天桥发现了小伟的身影。为了彻底帮助孩子解开心结，段永强冒着风雨坐在天桥台阶上陪着小伟语重心长地聊天，最终小伟认识到自己的错误并安全回到家中。