信息系统项目管理师案例分析理论题背诵要点—质量管理
考点一：质量成本
◆相关真题：2019年下半年案例真题
◆第4版教材365-366页
☛质量成本包括：预防成本、评估成本、失败成本(内部/外部)。
☛一致性成本：预防成本、评估成本
☛不一致成本：失败成本(内部/外部)
☛最优质量成本(COQ)能够在预防成本和评估成本之间找到恰当的投资平衡点，用于规避失败成本。
一致性成本不一致成本：
考点二：质量的定义
◆相关真题：2018年上半年案例真题
◆第4版教材358页
☛GB/T 19000对质量的定义：“一组固有特性满足要求的程度”。对质量管理体系来说，固有特性就是实现质量方针和质量目标的能力;对过程来说，固有特性就是过程将输入转化为输出的能力。
☛ISO对质量的定义：“反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和”。
☛质量通常是指产品的质量，广义上的质量还包括工作质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性;而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。
考点三：质量管理的定义
◆相关真题：2018年上半年案例真题
◆第4版教材359页
☛质量管理(Quality Management)：是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。
考点四：数据表现技术
◆相关真题：2018年上半年案例真题
◆第4版教材366/371/376页
☛规划质量过程的数据表现技术：流程图、逻辑数据模型、矩阵图、思维导图。
☛管理质量的数据表现技术：亲合图、因果图、流程图、直方图、矩阵图、散点图。
☛质量控制的数据表现技术：因果图、控制图、直方图、散点图。
温馨提示：对每一种技术都要了解下，可能会出填空或选择题
考点五：控制质量的工具与技术
◆相关真题：2017年上半年案例真题
◆第4版教材375-376页
☛控制质量的工具与技术：
1、数据收集：核对单、核查表、统计抽样、问卷调查
2、数据分析：绩效审查、根本原因分析
3、检查
4、测试/产品评估
5、数据表现：因果图、控制图、直方图、散点图
6、会议
考点六：质量管理过程
◆相关真题：2013年上半年案例真题
◆第4版教材361页
☛质量管理过程：规划质量管理、管理质量、控制质量
考点七：测试/产品评估
◆相关真题：2012年下半年案例真题
◆第4版教材376页
☛测试的目的：找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题。
☛测试可以贯穿于整个项目，早期测试有助于识别不合规问题，帮助减少修补不合规组件的成本。
☛软件测试可能包括：单元测试、集成测试、黑盒测试、白盒测试、接口测试、回归测试、α测试等;
☛硬件开发中，测试可能包括：环境应力筛选、老化测试、系统测试等。
考点八：质量管理计划的内容
◆相关真题：2008年下半年案例真题
◆第4版教材367页
☛质量管理计划一般包括：
1、项目采用的质量标准;
2、项目的质量目标;
3、质量角色与职责;
4、需要质量审查的项目可交付成果和过程;
5、为项目规划的质量控制和质量管理活动;
6、项目使用的质量工具;
7、与项目有关的主要程序
考点九：管理质量的主要作用
◆第4版教材368页
☛管理质量的主要作用：
1、提高实现质量目标的可能性;
2、识别无效过程和导致质量低劣的原因;
3、用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目总体质量状态。
考点十：管理质量执行项目质量管理计划的好处
◆第4版教材369页
☛管理质量过程执行在项目质量管理计划中所定义的一系列有计划、有系统的行动和过程，有助于：
1、通过执行有关产品特定方面的设计准则，设计出最优的成熟产品;
2、建立信心，相信通过质量保证工具和技术(如质量审计和故障分析)可以使未来输出在完工时满足特定的需求和期望;
3、确保使用质量过程并确保其使用能够满足项目的质量目标;
4、提高过程和活动的效率与效果，获得更好的成果和绩效并提高干系人的满意度。
考点十一：质量测量指标
◆第4版教材368页
☛质量测量指标的例子包括：
按时完成的任务的百分比、以CPI测量的成本绩效、故障率、识别的日缺陷数量、每月总停机时间、每个代码行的错误、客户满意度分数，以及测试计划所涵盖的需求百分比(即测试覆盖度)。
考点十二：质量报告的信息
◆第4版教材372页
☛质量报告的信息可以包含：团队上报的质量管理问题，针对过程、项目和产品的故善建议，纠正措施建议(包括返工、缺陷/漏洞补救、100%检查等)，以及在控制质量过程中发现的情况的概述。
考点十三：质量审计的目标
◆第4版教材371页
☛质量审计的目标包括：
1、识别全部正在实施的良好及最佳实践;
2、识别所有违规做法、差距及不足;
3、分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践;
4、积极主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率;
5、强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献。
考点十四：质量与等级的区别
◆第4版教材358页
☛质量与等级的区别：
考点十五：质量管理和控制质量的执行人员
◆第4版教材369、374页
☛在敏捷型项目中，整个项目期间的质量管理由所有团队成员执行;在传统项目中，质量管理通常是特定团队成员的职责。
☛在敏捷或适应型项目中，控制质量活动可能由所有团队成员在整个项目生命周期中执行;而在瀑布或预测型项目中，控制质量活动由特定团队成员在特定时间点或者项目或阶段快结束时执行。
考点十六：质量管理过程的关注点
◆第4版教材361页
☛质量管理过程的关注点：
规划质量：关注工作需要达到的质量;
管理质量：关注管理整个项目期间的质量;
控制质量：关注工作成果与质量要求的比较，确保结果可接受。
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