案例分享：拆箱正品缘何被投诉售假？
投诉缘起：来自知名品牌的指控
本案中，一位淘宝商家因销售与知名品牌“茅台”相关的小酒杯和分酒器，遭遇了贵州茅台酒厂（集团）有限责任公司（以下简称茅台酒厂）的侵权投诉。权利人指出，该商家售卖的商品涉嫌“假货-明显假货”，投诉依据为商标权保护（知识产权编号：284519，知识产权名称：茅台）。此类投诉一旦成立，将导致商品下架、扣除保证金，并对店铺的后续运营产生重大影响。
商家背景：为何与假货扯上关系？
涉案商家主营与酒类相关的配件，诸如分酒器和小酒杯。这些商品并非直接来源于茅台酒厂，而是商家从整箱茅台酒中拆分所得。正因如此，商家坚持商品为官方正品。然而，茅台酒厂则表示，市面上此类商品假货泛滥，对商家提出投诉。投诉缘由虽与假货现象相关，但却缺乏对商家商品本身的充分验证。
平台审查：初判与最终结论
接到投诉后，淘宝平台第一时间介入，初步将此行为定性为“售假违规”，并对店铺进行严格处置。对此，商家提出多次申诉，并提供相关材料证明其商品来源的正当性。在经过平台的多轮复核后，最终将投诉判定由“假货-明显假货”调整为“一般违规侵权”。尽管仍存在一定违规认定，但售假问题被撤销，商家避免了更为严厉的处罚。
结局：一场惊险的反转
此次判定改判后，商家成功保住了店铺的权重，未受到过多负面影响。这起案例也为类似商家敲响警钟——即便商品为正品，涉及知名品牌的配件或衍生品，仍需谨慎对待。品牌方的投诉往往基于整体市场环境，而平台也在规则内进行严格执行。对于商家而言，明确商品定位，规避争议，是长远发展的关键。
这起案例在告诉我们，面对品牌投诉时，不仅要重视问题的处理方式，更要深刻反思日常经营中的潜在风险，避免再次踏入“红线”。
