极目新闻记者胡长幸

实习生方宇轩

消费者参加美容店的营销活动，店方宣传积分或投票总数量排名第一就能获得新能源汽车等丰厚奖品。为了获得排名第一名所需的足够积分，消费者可以向店里交钱，金额能转为店里的干股，每年有收益。

近日，武汉市民王女士（化姓），就参加了这样的一个活动，她选择自己缴纳数万元，协议中这笔费用可以按期分红。她满心期待能获得一等奖奖品，结果活动结束时被告知仅获得了三等奖。王女士认为里面有蹊跷，怀疑是商家诱导顾客预充值消费或者投资入股的“圈套”，要求一次性全额退费遭拒，于是她向市场监管部门投诉，并向极目新闻客户端报料。目前美容店口头答应分期返款，王女士认为期限过长，于是决定向对方提起民事诉讼。

有法律专业人士提醒消费者，类似的纠纷案例以前就出现过，中奖或“入股”获益的“馅儿饼”也有可能是“陷阱”。

参加活动交钱能加票，一等奖奖品有新能源汽车

12月15日，家住欢乐大道某社区的王女士告诉极目新闻记者，双十一当天，她到附近的希禾一站式美学中心欢乐星城店（以下简称“美容店”）做皮肤护理，她算是这家机构的老会员。

王女士回忆，她做完护理后，被工作人员告知：称店里正在举办一场“快乐达人”超级会员人气会员大战活动，邀请她参加。店员说是这个活动员工不能参加，是“薅我老板羊毛的时候”。

至于具体参与方式，是顾客登录活动微信小程序，填写和上传资料，然后请亲朋好友点赞、投票，活动结束时根据个人总积分在排行榜上排名高低，获得不同档次的奖品。

其中，“超级冠军豪礼”的奖品名单中，就包括一辆五菱宏光的新能源汽车，或者50克金条等。王女士有点心动，于是当天就上传了资料，并在自己的朋友圈里广泛传播，得到了不少微信好友的投票。

王女士说，到了11月23日她才知道活动还可以交钱刷票，不同的费用对应不同的票数，并且缴费越早对应获得的积分越高。

因为自己是店里的老客户，得知自己的得票排名比较靠前，并且有工作人员热情帮忙拉票，她决定交钱增加票数，冲一冲第一的排名。

只获第三名觉得“蹊跷”，主管部门调解未成

11月25日，王女士跟美容店签了合同，51000元合作费用当日付清。她介绍，合同上美容店的名称是武汉希禾美容美发有限公司八分店，这笔费用在相关条款中被说成是股本金，合作期内美容店按照股本金的约定比例返还。期间，王女士如果在该店消费还能享受优惠。

王女士出示了当日双方另外签订的定金使用协议，上面约定，上述费用的可换积分为7600票。据此王女士理解为，自己参加活动排行积分可以再增加响应的票数。

据介绍，这个活动在11月26日12时结束。“快结束时我去的店里，那时候店员已经告诉我，目前我的积分排名还是第一。”王女士称，不久后她发现，有两位男士先后进入活动专用空间，听说是去参加活动的。她当时觉得对方穿的好像是美容店的工装，不过她没细想。

25日晚上，王女士跟经常服务自己的店员梅某发微信说，自己的决定冲动了，获益方式“不靠谱”。

27日，上述店员联系王女士，说她得了第三名，有2000元现金。王女士要求退款，不要奖品。她说，后来自己在这家美容店一位高管的微信朋友圈中发现，有位员工的照片很像活动截止前过去加票的那个人，但店员此前告诉她，员工不能参加活动。她认为这很“蹊跷”。

据悉，王女士接到店方的反馈称：按照协议需要支付高额的违约金才能退款。经洪山区市场监管部门介入调解，双方没有达成一致意见。警方接警后建议王女士进行诉讼。

美容店提出分期退款，顾客发起诉讼被审核通过

12月16日，极目新闻记者随王女士来到欢乐大道旁希禾一站式美学中心（欢乐星城店），找到自称是该店负责人的史先生（化姓）。记者出示了采访证件，向他采访相关情况。

史先生告诉记者，自己刚从其它分店调过来不久。原来分店里的会员活动，是由几家供货商主办的并提供奖品，目的是回馈给顾客。顾客可以向店里交钱入股，以增加积分。

至于换了星城店这边的活动，王女士和记者能否回看最终积分排行榜和获奖结果等信息？史先生表示不清楚相关信息。记者提出联系美容店更高层负责人，他表示不方便提供电话。

事后，史先生在微信上表示，他不知道记者亮了证件就属于采访，表示他说的所有内容都不属于采访回复，只是闲聊，希望不公布。

王女士向记者提供了她参加活动的小程序链接，记者打不开链接。王女士透露，她的获奖结果是店员口头告诉的，活动相关链接现在打不开了。她事后还联系过美容店其它管理人员并录音，得知员工也可以参加这次活动，活动截止时间前她看见的男士是美容店的人。

12月16日至21日，记者数次拨打王女士提供的美容店管理人员和疑似参加活动的美容店员工电话，都没有接通。王女士透露，12月中旬美容店接受警方调查时曾提出可以分期退款，她认为期限过长，要求一次性返还。她打算起诉对方、主张自己的诉求，已经获法院审核通过。

律师：消费者需警惕“馅儿饼”可能是“陷阱”

就王女士与美容店的纠纷案例，记者采访了湖北诚明律师事务所律师骆洁。

她认为，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》《规范促销行为暂行规定》等相关法律法规的规定，结合王女士案例中双方表述，如果最后两位参与活动的男士确系美容店员工，并且事后抽奖小程序链接无法打开、活动中奖信息没有明确公示，那么该活动不符合公平、公开、透明的要求，侵害了消费者的合法权益。

该案例中王女士与美容店的法律关系本质上仍是美容服务合同法律关系，美容店提供美容服务，顾客支付服务费。王女士可享受按期分红及协议期内在美容店消费可享受优惠的约定只是美容店营销策略，并未突破服务合同法律关系的范畴。

骆洁透露，近年来，因消费者在诸如游泳馆、健身馆、娱乐会所、美容店、教育机构等经营场所充值消费引发的各类性质纠纷层出不穷。

例如，今年3月，广东顺德有消费者向市场监管部门反映，其参加了某美容美发中心的投票活动，被诱导大额充值参加拉票抽奖活动。商家称票数最高的可中大奖，但事后并未公布排名情况。后续消费者要求商家退款遭拒。当地市场监管部门查明情况，组织调解成功。近期，武汉也有类似纠纷案例出现，消费者通过投诉或调解诉讼渠道解决了纠纷。

她建议，消费者在上述场所消费时应擦亮眼睛，不要相信“天上掉馅儿饼”的好事会发生在自己身上，拒绝占小便宜心理。如果认为被骗，可寻求市场监管部门的帮助，也可通过诉讼方式解决。