文/羊城晚报全媒体记者符畅通讯员周浩明卓颖
图/通讯员提供
岁末年初，新春将至。当春运的号角吹响，广州东站再次成为无数游子踏上归途的重要一站。
根据省委、市委提出做好春运“暖冬行动”的工作要求，天河区委社会工作部、团区委、东站地区管委办积极落实，充分发挥区志愿者协会、区青年志愿者协会、天河青年地带等桥梁纽带作用，广泛动员各界社会力量，组建春运志愿服务队伍，引领广大青年志愿者用青春的热血、温暖的服务，为广大旅客铺就一条温暖的回家路，打造“平安春运、畅顺春运、暖心春运”。
在信息咨询台前，志愿者们耐心解答旅客关于列车时刻、购票流程、乘车注意事项等各类问题，成为旅客出行的“小百科”。在车站的各个角落，志愿者化身乘车指引员，为旅客指引方向，帮助他们快速找到候车区域、检票口，确保每一位旅客都能按时顺利登车。在人流秩序维护中，志愿者们主动热情，他们穿梭在人群中，劝导旅客文明出行，维护车站的良好秩序，营造温馨和谐的乘车环境。
志愿者们还要时刻保持高度警惕，一旦遇到旅客突发疾病、行李遗失等紧急情况，他们将迅速响应，提供及时有效的帮助，守护旅客的出行安全。对于老幼病残孕等重点旅客，志愿者们提供一对一的帮扶服务，协助他们进站、乘车，用贴心的关怀传递温暖与关爱。
有需要的地方，就有青年志愿者的身影。在广州东站，青年志愿者成为“温暖回家路”的中坚服务力量，来听听他们的心声：
“春节‘回家过年’是每个中国人心中的情结，外出人员都希望春节期间能尽快回到家中与家人团聚。‘人在囧途’的滋味只有经历过的人才能感同身受。因为自己淋过雨，所以总想替别人撑把伞。”
——青年志愿者邓海标
“2025年春运悄然而至，很高兴能够再一次参加广州东站春运的青年志愿者服务工作。能够用我们高度的责任、爱心服务，让无数一年在外工作的家人们，平安、顺利踏上回家的旅途，这就是作为一名平凡志愿者最大的心愿。”
——青年志愿者包玉琴
“春运开始了，这一年我们依旧不会缺席。在不断加强自身能力的同时，我们勇敢地站在其他人的前面，面对需要帮助的旅客，主动上前，敢于担当。这一届我们将以更加热情饱满的状态努力站好志愿者这班岗。”
——青年志愿者曾秀娟
“一年一度的春运志愿服务活动开始了，往年在这个过程中，我深刻体会到了团队协作的力量。志愿者小伙伴们来自不同的背景，但我们目标一致，互相支持、配合默契。遇到难题时，大家一起出谋划策，共同为旅客排忧解难，每一个帮助的举动，每一次温暖的回应，都让我坚信，点滴善意汇聚起来，就能成为照亮他人回家之路的明灯。”
——青年志愿者廖雪慧
据悉，本次春运志愿服务跨越年前年后，年前从1月14日持续至1月27日，年后自2月2日开始，直至2月22日收官。在这段繁忙而充实的日子里，将有约2000名志愿者怀揣着热忱与担当，齐聚广州东站，他们将用贴心周到的微笑服务，为旅客的春运之旅保驾护航。
