金融界2025年1月31日消息，国家知识产权局信息显示，海尔消费金融有限公司申请一项名为“应对监管投诉的客诉处理系统的构建方法”的专利，公开号CN119379305A，申请日期为2024年9月。
专利摘要显示，本发明涉及一种应对监管投诉的客诉处理系统的构建方法，属于客户服务与监管合规管理领域，包括以下步骤：(1)建立多样化的投诉渠道，并集成到统一平台；(2)全面收集与智能分析投诉信息；(3)基于步骤(2)的分析结果建立快速响应与处理机制；(4)对投诉闭环管控与持续改进；(5)技术支持与信息化建设；(6)人员培训与能力提升。本发明的优点是：(1)提升处理效率：自动化处理流程减少人工干预，缩短投诉响应时间。(2)增强处理质量：标准化处理流程和智能分配机制确保投诉得到专业、及时的处理。(3)优化资源配置：根据处理能力智能分配任务，避免人力资源浪费。(4)提升客户满意度：快速响应和有效解决投诉，增强客户信任度和忠诚度。
天眼查资料显示，海尔消费金融有限公司，成立于2014年，位于青岛市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本209000万人民币，实缴资本150000万人民币。通过天眼查大数据分析，海尔消费金融有限公司参与招投标项目4次，知识产权方面有商标信息92条，专利信息30条，此外企业还拥有行政许可10个。
本文源自：金融界
