2月18日，基于新扩容提质的茂名市12345热线平台成功本地化部署Deepseek大模型，并在“茂名e生活”APP正式上线投入使用，这一举措标志着茂名市在数智化转型道路上迈出了坚实的一步。
中国电信茂名分公司紧跟数智化转型步伐，不断丰富人工智能示范应用场景，此番在茂名12345热线平台应用deepseek构建覆盖智能意图理解、智能要素提取、智能应答和推荐、智能知识拓展、智能辅助分拨、智能分析反馈的全新AI政务服务体系，实现平台系统智能化升级和全流程智能闭环，旨在通过人工智能技术赋能实现政务效能与群众满意度的双提升，为数字茂名建设注入新动能。
本地化部署优势
◉数据安全有保障：茂名市12345热线平台是政民连心桥，民生诉求数据不仅包含大量市民个人信息，同时也是政府决策的民情数据，本地化部署所有数据都存储在本地服务器，确保敏感信息不外泄。
◉高度定制化：可以根据市民诉求区域、类型、业务范围等多维度适时调整模型和功能，灵活设置参数，完美适配多样化业务场景。
◉响应更快更稳定：本地部署避免了网络延迟问题，响应速度更快，更适用于茂名市12345热线平台话务端高频政民互动需求，即使在高负载话务压力下也能保持系统稳定运行。
Deepseek大模型的应用效果
-▷能准确识别企业群众来电诉求实际意图提供相应场景入口，提取诉求关键要素通过智能知识库快速应答；
-▷能智能提取涉事原因、时间、地点等关键信息，快速自动匹配诉求标签，同步推送处置建议和智能质检辅助工作人员快速决策，大幅减轻坐席人员压力；
-▷能结合时效、回访等数据生成部门“服务效能画像”，为工单标注领域和分析预判热点问题，生成趋势报告并反馈，助力政府部门科学决策、主动介入解决隐患问题，落实落细“未诉先办”。
中国电信茂名分公司相关负责人表示，将在“Deepseek+政务热线”的探索基础上，探索打造一批显示度高、带动性广、获得感足的人工智能示范应用场景，不断创新智慧化服务方式，以更科学、更快速、更强大、更精准的技术支撑数字茂名建设，为茂名高质量发展注入新动能、增添新动力。
茂名发布编辑部
