男子山姆采购550万元商品遭冒领山姆回应引争议

近日，深圳山姆会员店一起消费纠纷引发广泛关注。投诉人杨先生称，他通过山姆会员店采购大量茅台、五粮液等商品，向山姆对公账户累计转账651.36万元，然而，有价值约550万元的货物被他人冒领，至今未能拿回钱款。 杨先生表示，2023年经朋友介绍结识张某，张某自称山姆工作人员，曾邀请其朋友参加山姆品酒会。2023年9月底，张某以大单经理身份在山姆会员店深圳龙岗店接待杨先生，并介绍店内周大福柜台柜员。此后，杨先生陆续在该店采购高端商品，采购过程中张某始终以山姆大单经理身份对接业务。 向山姆对公账户转账651.36万元后，杨先生仅收到少量商品，仍有价值550.63万元商品未收到。2023年11月2日，张某告知杨先生还有很多订单未到货，可申请退款并发送退款申请表。次日，双方线下见面沟通，张某让杨先生将退款申请表交给她处理。11月4日，杨先生再次前往山姆店内询问情况，经再三追问，工作人员才透露款项到账当天就以购物卡形式被他人领走。 随后，杨先生向广东省深圳市龙岗区人民法院起诉沃尔玛（深圳）百货有限公司，要求解除《大单购物协议》，返还货款5506266元，同时支付资金占用费、赔偿金等费用。山姆方面表示，张某已于2021年2月离职，对其后续行为概不负责。此外，张某因涉嫌诈骗罪已被深圳市公安局龙岗分局立案侦查。 杨先生称，交易过程中张某一直使用山姆官方渠道和账号，收款账户也是沃尔玛（深圳）百货有限公司，他有充分理由相信张某代表山姆进行业务操作。 记者调查发现，杨先生的遭遇并非个例，多名采购商在山姆会员店深圳地区分店也遇到类似情况，均涉及大额转账后未收到货物。 针对投诉，沃尔玛中国回应称已完成相关订单的商品交付，案件正在司法程序中。但杨先生及其他投诉人认为，山姆明知张某已离职，却未及时切断其相关权限或向消费者发出警示，导致问题发生。此外，杨先生指出，《大单购物协议》中约定对授权人员身份无审核义务，这一条款涉嫌免除企业责任、加重消费者义务，违反《民法典》相关规定 。 律师指出，如果张某离职后仍以山姆名义签订合同，且山姆未及时公示其离职信息，法院可能认定构成“表见代理”，山姆需为张某的行为承担责任。此外，山姆协议中的免责条款可能无效，因其减轻了山姆自身履约责任，增加了消费者履约成本和被盗风险，属于典型的霸王条款。 律师建议，消费者遇到此类事件时应注意保留证据，并通过协商、投诉、诉讼等多种途径维护自身权益。目前，该事件仍在进一步发展中，后续情况本报将持续关注。