3月5日，安顺市西秀区退役军人事务局的服务大厅刚亮起灯，24岁的何伍进就带着资料快步走进来。在服务窗口递交了自己身份证复印件。几分钟后，他的业务办理请求就已受理——这是他退役后办成的第一件“大事”。
“群里通知要带的材料全用上了！”何伍进翻着手机里的微信群记录说。这个退役军人微信群，是他在高铁出站口扫码加入的。群里通知的返乡手续办理材料，详细标注着社保转移需提供身份证复印件、参保证明等，一一清晰告知说明。
这样的“保姆级”服务，是西秀区退役军人事务局用两年时间打磨出的成果。自贵州省启动军人服务“一件事”改革后，该局将涉及多个部门的12项业务整合成“一站式”服务，退役军人办理时长缩短为3天，提交材料也不断精简。
在西秀区退役军人事务局服务中心，该中心主任严冬阳紧盯着电脑后台办理数据。过去办理，退伍军人需要不断往返各部门，如今通过军人服务“一件事”，除涉密及需要本人亲自办理事项外，其余事项均一次办结。
“去年年底到今年年初，我们不断探索‘线下＋线上’办理服务，把军人退役需要办的12件事情整合在一起，建立网上办理渠道，预计今年9月可完成网上办理通道的建设。”严冬阳说，“届时我们收到的相关资料，将通过网上办理，进一步压缩办理时间，原来三天完成的办理事项，半天就能完成，进一步提升办事效率。”
同时，银行服务专柜也在西秀区退役军人事务局的协调下，在集中办理时期进驻窗口，现场为退役军人办理专属社保卡。
严冬阳告诉记者，无论线上还是线下，退役军人都只用跑一次。“我们收齐身份证复印件、医保转移凭证、社保养老参保凭证后，就由我们来完成后续办理工作。”
“下一步，针对需要本人进行的落户、办理身份证等事项，我们将积极对接相关部门，实现一次办理完毕。”严冬阳说。
