潮新闻客户端记者马焱通讯员任倩影郑静
近日，《全省消保委系统2025年工作要点》已经浙江省消保委第五届委员会第四次主任办公会审议通过，今年，全省消保委系统将从提振消费、纠纷处理、消费教育等多方面入手，有效发挥消保委组织优势，在惠民生、护安全、促发展等方面加力突破，为大力提振和扩大消费贡献力量。
提振消费——
办好多场公益性促消费活动
赋能伴手礼企业发展
深入实施“消保助力消费”行动。全省联动办好第二届“放心消费嘉年华”、第六届“浙江特色伴手礼”评测、“放心消费浙里行”体验等公益性促消费活动，在促消费扩消费方面主动作为。赋能伴手礼企业发展，联合平台机构推出线上专场直播、探店系列短视频等，组织伴手礼企业参加各类展销博览会等。助力“两新”政策加力扩围，联合平台企业、行业协会开展“浙里普惠千万家”活动，鼓励平台提供以旧换新“一站式服务”，吸引更多品牌商家、物流企业、循环服务提供商投入以旧换新业务。
第二届放心消费嘉年华现场图源：浙江省消保委
持续优化放心消费环境。深化“放心消费在浙江”行动，以推行信用承诺制为核心，培育优化放心消费单元。在重大消费节点构建全链条消费监督模式，落实事前提示预警、事中服务保障、事后处置闭环管理。配合中消协做好百城消费者满意度测评及调研提升工作，加强结果分析运用，补齐差距短板，放大特色优势，力争省内七个样本城市（杭、宁、温、嘉、绍、金、台）进入测评前40名。
夯实消费者权益保护法制基础。积极参与《浙江省实施办法》修改工作，深入开展修法调研，优化完善法规修改草案。关注投诉反映集中领域及消费新业态、新模式中的法律滞后、规则不全、标准缺失等问题，主动参与相关消费领域的立法立规立标工作，提升商品服务标准化规范化水平。深化预付式消费综合治理研究，探索破解之策，健全完善监管机制，出台更多务实管用的监管举措。
第二届放心消费嘉年华现场图源：浙江省消保委
纠纷处理——
发动企业入驻“全国消协智慧3·15”平台
推广杭州线下消费纠纷线上“一键和解”模式
推动消费纠纷源头减量。广泛发动浙江企业入驻“全国消协智慧3·15”平台，通过业务指导、督查督办等方式，提高在线消费纠纷先行和解率。推广杭州线下消费纠纷线上“一键和解”模式。鼓励和引导经营者健全完善先行赔付、绿色通道、无理由退货和小额纠纷快速处理等机制，在更多平台型企业设立消费维权联络站。及时总结、推广保护消费者合法权益的典型案例和经验做法，拓宽消费者投诉渠道知晓度。
培育消费维权特色品牌。因地制宜打造品牌型消费维权调解室、联络站点、名人维权工作室等，探索建立省级“巾帼消费维权工作室”。深化新时代“枫桥经验”浙江实践，在消费投诉重点领域探索创新解决方案，培育选树一批全省消费维权领域坚持和发展新时代“枫桥经验”的工作品牌和优秀实践案例。持续擦亮“一市一行动”消费维权品牌，赋能地方经济高质量发展，形成更多具有浙江标志性辨识度的消保成果。
共促消费公平——
推动“满意消费长三角”建设提质升级
护航平台经济，保护“一老一小”
推进长三角消保工作一体化。充分发挥长三角消保委联盟“轮值方”作用，围绕消费维权、社会监督、消费教育等法定职能开展系列工作，共同举办“长三角特色伴手礼”评测活动，努力打造区域消费维权合作一体化全国样板，服务保障“满意消费长三角”建设提质升级。
助推生活性服务消费发展。关注餐饮住宿、家政服务、养老托育等基础型消费领域，文化娱乐、旅游、体育、教育培训、居住服务等改善型消费领域，数字消费、绿色消费、健康消费等新型消费领域，通过合规性指导、开展消费维权专项行动，助推我省生活性服务消费健康良性发展。
护航平台经济健康发展。坚持发展与规范并重，聚焦短视频等重点领域开展消费体察，督促平台企业建立健全交易规则，强化商品和服务质量安全保障，优化放心安全网络消费环境。
加大“一老一小”等特殊群体保护力度。关注未成年人、老年人、残障人士等特殊群体的消费需求，加强儿童及婴幼儿、老年人日常生活用品、残疾人辅助器具等的比较试验。重视适宜老年人的改造与装修，确保绿色装修材料的规范化使用，以及无障碍设施设计的完善。强化消费防诈安全教育，针对性发布消费提示警示，提升消费风险防范意识。
诚信文明消费理念——
开专栏、进校园、推动消费教育
计划新增5家升级消费教育基地
打响消费宣传教育品牌。与潮新闻合作开设《放心消费·浙里最美》专栏，做优做精省消保委公众号，推行“放心消费第一课”进校园。推动基层巩固提升消费宣传教育工作优势，广泛深入开展“送法律、送知识”进社区、进学校、进农村、进市场、进企业“五进”活动。全省各类消费宣传教育活动不少于1000场。
开展主题消费教育活动。聚焦绿色消费、网络消费等重点领域，省市县同步发力，组织开展主题活动。组织“消法进企业、诚信浙里行”活动，加强《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《浙江省实施办法》等普法宣传，推动企业合规与诚信体系建设。
激发消费教育基地动能。培育高质量消费教育基地，组织开展消费教育基地共建单位申报活动，拟新增5家左右省级消费教育基地。面向全省遴选消费教育基地示范样本，宣传推广典型经验。加强信息互通、资源共享、活动联办、宣传同步，集合消费教育基地之力，持续拓展消费教育广度和深度。
