“请问负责人在吗?”一位神情紧张的阿姨走进了农行上海杨浦黄兴路支行的营业大厅。
此时，正在大堂接待客户的网点内勤行长陆燕见状，立刻迎上前去询问究竟。经了解得知，阿姨来自内蒙古，老伴因为身患重病来到上海就医，却不慎在住院期间丢失了社保卡。虚弱的身体状况不能支持老人及时回老家补办，但在每周都要去医院治疗的情况下，没有社保卡对就医造成了极大的困难，因此他们焦急万分，希望网点能帮助完成卡片补办事项。
陆燕听闻此事，一边安抚客户情绪，一边安排网点工作人员立即联系农行内蒙古相关网点，说明情况后商榷解决方案，并将情况第一时间反馈给了客户。至此，阿姨悬着的心总算是安定下来了。
第二天，网点按照之前商定的方案，安排2名工作人员到阿姨的住处进行上门核实并办理了委托手续，备齐业务办理所需的所有资料后，转交至农行内蒙古相关网点。在多方有效沟通以及上海、内蒙古两地农行运营团队的高效配合下，不到一周，客户便收到了新的社保卡。
3月17日上午，阿姨拿着邮寄来的社保卡激动地来到农行上海杨浦黄兴路支行。她握着陆燕的手连连道谢，并亲手递上了精心准备、充满真挚情谊的感谢信。“谢谢你们，在这么快的时间里帮我解决了困难，之前还担心会耽误看病，真的非常感谢!”
服务无小事，农行上海杨浦黄兴路支行日常践行“客户至上，始终如一”的服务理念，急客户之所急，帮客户之所需，也将继续用心提供温馨服务，彰显大行担当的社会责任。
