正安县探索创新数字技术引领社会治理新模式

近年来，正安县充分利用大数据和人工智能技术，在政务服务、村社治理、数据变现等方面探索创新，提升基层治理水平。

一是构建数字收储模型。组织和发动群众参与，通过建立“企业微信群”，按照网格区域划分，邀请居民“进群”，对进群居民按照“贤达资源标签”“风险人群标签”两类标签进行管理，并进行人房信息关联，便于群众和干部能够第一时间找到彼此、互通信息，为快速传递信息和及时解决问题奠定了基础。通过定制数智机器人“小安”的辅助，镇村干部可以将通知事宜和宣传事项交由“小安”在群内发布和触达，不再依靠逐户上门、逐个打电话等，有效提高效率。截至目前，已完成全县20个乡镇（街道）及154个村（社区）的平台部署，建立居民企业微信群2283个，覆盖和触达居民17.3万余人。

二是构建数字转化模型。针对定制数智机器人“小安”开展专项训练，使其具备AI网格员、AI村官、AI客服等综合能力，成为基层工作人员的智能工作助手。“小安”学习和掌握了贵州省社区网格化服务的13类489项事件处置流程，精准植入了2180项本地政务服务事项、1454条地方性人文知识，并具备全网检索能力，居民可以通过与“i遵义”的联动，用简便方法获得政务服务，解决了基层干部在线下讲不明白、说不清楚等问题。截至目前，“小安”已成功帮助群众解决各类咨询2493条。

三是构建数据运营模型。以“一中心一张网十联户”为基础，利用后台数据运营，把职能部门的职能职责在线上集中起来，对“小安”捕获的群众诉求能够第一时间收到、第一时间办理。“小安”能够自动感知微信群内各类热点话题，针对群众建议、矛盾纠纷、安全隐患、违法犯罪等可能存在的社会风险进行关键词捕获，发出预警，并自动转发到对应的村（社区）和网格员；重大隐患将推送至县综治服务中心分析研判、生成工单、转办督办。截至9月，“小安”共研判线索9383条（日均200余条），经过甄别有效线索生成工单121条，已全部办结。

四是构建数据变现模型。由县属国有企业负责，积极探索数字化应用场景商机，将“乐享正安”平台、贵州益养大健康公司的“AI居家养老”等引入“企业微信群”，在推动数字赋能政务服务、社区治理的同时，探索实现数据变现，为群内居民提供外卖、团购、生活资讯等便民服务。截至目前，平台已注册用户3.6万余人，入驻商家580家，通过微信群内的“小安”捕捉群众购物需求，及时推送平台内商户链接，实现线上交易和线下服务闭环。自8月1日上线以来，外卖类订单数量达5625单。AI居家养老已在城区选定2个试点，实现上门服务订单超40单。

（正安县委改革办供稿）

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来源：《贵州改革工作动态》2024年第45期

统筹：张烈烈

编审：代芹涟

微编：杨 阳

“贵州改革”微信2024年第3261期（总第8301期）

▌2024年11月9日