2024年，工商银行柳州分行积极承担金融反诈治理责任，发挥系统优势精准识别异常交易，警银联动强化风险人员管控，全面落实金融行业打防管控各项措施，取得了扎实成效，挽回群众损失260多万元，获得了柳州市人民政府打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室发来的表扬信，肯定和表扬该行在维护金融安全稳定、打击违法犯罪方面作出的贡献。
提高认识和风控能力。强化培训教育，推动各级管理人员和业务人员深化对涉案账户治理长期性、艰巨性的认识，做到不麻痹、不厌战、不松劲，持续增进治理工作的责任感和紧迫感，坚决执行和落实好关于打击治理电信网络诈骗工作的各项部署要求。持续强化反诈培训，加强对新型诈骗方式的认识和警惕，履职尽责，提高风控能力水平。深入分析涉案账户特征的变化，优化风控模型，积极应对不法分子变化的作案手段。抓实抓细可疑账户的审查和解控、新开户的尽职调查和“分级分类”管理等，全面加强个人账户管理。加强ATM等重点部位检查排查，确保安全运营。
扎实开展反诈宣传。精心组织策划反诈宣传主题活动，准备反诈宣传资料，制作反诈宣传视频，组建柔性宣传团队等，推动反诈宣传活动有序开展。通过在网点电子屏幕播放反诈视频、向到店客户分发宣传资料、组织厅堂微沙龙开展面对面宣传等方式，组织柔性团队走进乡村、社区、街道、企业、学校等进行宣传，在新闻媒体、微信朋友圈等平台积极宣传新型诈骗案例和应对技巧方式等，不断提升宣传质效、扩大宣传范围。
共筑反诈联盟。与相关部门举行政警银联盟签约仪式，成立反诈联盟，创新反诈合作新模式，在辖内网点设立反诈宣防义警台，有效推进反诈宣防活动，提升人民群众对电诈风险防范意识，切实从源头上做好消费者权益保护工作。加强警银联动和信息共享，如邀请辖区派出所警察到网点讲解最新诈骗方式和防诈技巧等，提升网点员工反诈能力。
优化金融服务。在扎实推进断卡行动的同时，优化金融服务，做好客户服务和解释工作，用心用情解决群众急难愁盼，努力提升客户体验。
