"爱的”节流“篇
第3章
积极沟通:如何带着爱与理解有效沟通，解决问题"
明确区分事实与评判至关重要，因为客观陈述事实意味着就事论事，避免了攻击与责备，其力量在于事实本身无可辩驳。当我们以事实为依据展开沟通时，对方不易产生防御心理或反击的冲动，从而为对话奠定了一个积极的基调。描述事实本身蕴含善意，它体现了对事件真相的探求及对对方的关注与在意。
相反，若一开口便是负面评价，立即会激起对方的警觉与防御机制，可能导致辩护、反击或逃避的行为。这是因为消极评判实质上是一种不负责任的攻击形式。面对攻击，人的本能反应是自我保护，无论是通过辩护、反击还是逃离，都将双方拖入消极互动的漩涡，使有效沟通无从谈起。
