近日，监利市人社局通过快速响应、暖心调解，成功化解一起历时4年的工伤待遇纠纷，赢得当事人赞誉。今年以来，该局共受理劳动人事争议案件70件，调解结案65件，调解成功率92.86％，平均结案周期同比缩短5个工作日，群众满意度超98％。

2021年，张某因工受伤，被认定为九级伤残。治疗出院后，他多次与企业协商工伤待遇无果，遂向监利市人社局劳动人事仲裁院申请仲裁。该局当日立案，并启动“绿色通道”。

工作人员在走访调查基础上，联合何啟国调解工作室调解员何啟国，组织双方当事人开展调解。调解过程中，工作人员一边耐心安抚张某情绪、详解法律政策，一边从企业社会责任角度释法说理。经2小时协商，双方达成协议并当场完成仲裁确认，企业承诺按期支付待遇。

近年来，监利市人社局创新推行“一站式”服务，优化案件调处流程，依托“人社＋工会＋法院＋N”多元化解机制，联动调处劳动争议。同时，通过定期组织调解仲裁业务培训，提升队伍专业化水平，推动案件办理提速增效。

“速度与温度并重，是我们服务群众的准则。”监利市人社局相关负责人表示，将深化机制创新、强化队伍建设，为构建和谐劳动关系、优化营商环境持续赋能。