拼多多“降价补差”服务范围进一步扩大

为了更有效地保障消费者权益，拼多多再次采取行动。

近日，拼多多正式发布了《价格保护服务规则》的更新公示通知，对原有规则进行了公示，并明确该更新将于2024年11月20日正式生效。

价格保护，即“降价补差”，是指消费者在购买标有“降价补差”服务标识（如“72小时价保”等）的商品后，若在服务期内发现同一商品的拼单价（扣除商家优惠如店铺优惠券、商品优惠券等后）低于其购买时的价格，消费者有权申请商家退还差额。

图源：拼多多规则中心

与以往相比，更新后的价格保护服务在适用范围上有了显著扩大。

以往，仅当商家开通“价格保护”营销工具或参与如百亿补贴（包括秒杀百亿补贴、百亿秒杀等带有“百亿补贴”标识的平台活动）、秒杀（包括限时秒杀、品牌秒杀等）等活动时，相关商品才适用降价补差服务。

而根据最新规则，商家在平台大型营销活动期间参与的所有大促活动商品，均将享受“降价补差”服务。这包括但不限于商家主动报名的官方大促、大促搜索池、大促限量抢、三单挑战、抢单神器、限时限量抢等活动，以及因满足“大促”活动条件而被平台自动打标的商品。

在消费者发起“降价补差”服务申请后，拼多多将有权单方审核消费者提交的凭证材料，并作出是否退还差额的决定。一旦审核通过，平台将直接从商家店铺资金（包括店铺保证金、活动保证金及货款等）中扣除应退还给消费者的金额。

图源：拼多多规则中心

专家指出，拼多多的这一举措不仅有助于提升消费者的购物体验，还可能引发其他电商平台的效仿。同时，消费者也应积极了解并利用这一规则，以更好地保护自身权益。

事实上，拼多多一直在为消费者营造一个更加公平、透明的购物环境而努力。

今年5月，拼多多实施了全新的价格评估淘汰制，对商品的价格竞争力进行细致评估，并根据商家一周内“改价后价格竞争力”不达标的天数进行最终评估。若不达标天数超过3天，平台将对商家的部分店铺权益进行限制或调整。

为了整治商家异常高价和价格规避行为，今年7月，拼多多宣布将对故意抬高价格及隐瞒规格信息以规避平台规则的商家进行多渠道提醒。若商家未在规定时间内整治，其店铺将被剥夺参与营销活动和使用营销工具的资格，同时问题商品的流量也将受到限制。

异常高价和规格规避面临的处罚 图源：拼多多

今年9月，拼多多对“百亿补贴”活动规则进行了调整，要求参与活动的商家如填报的活动商品价格超过其他活动的同款商品价格，且已授权平台执行活动商品自动跟价，平台有权进行改价。同时，拼多多还提升了“百亿补贴”商家的准入门槛，对违规行为采取严厉措施。

今年10月，拼多多更是将原有的“买贵必赔”服务全面升级为“买贵双倍赔”服务，进一步彰显了其对消费者权益的重视和保护。

图源：亿邦动力

从价格竞争到价值竞争

我们注意到，此次规则的公布恰好在双11大促活动落幕之际。

那么，拼多多今年的双11表现如何？这一规则的发布是否受到了双11活动的影响？

让我们来深入探讨一下。

相较于淘宝、京东等电商巨头在双11期间的喧嚣与热闹，拼多多似乎显得格外低调。

没有预售、没有定金、也没有热闹的直播间，打开APP，双11活动的痕迹仅能从首页下方和部分商品前缀中略窥一二。

然而，当你深入活动专场，你会发现页面上赫然写着“一降到底，再送666元大促券”的醒目字样，此外还保留了跨店满减、砸蛋得券、整点抢券等传统活动。

据了解，今年双11，拼多多延续了618时的“降价搜推加权”政策，即商家降价幅度越大，其在全站流量中的权重就越高，搜索排名也就越靠前。拼多多用最直接的态度表明：降价越多，平台上的曝光机会就越多，爆单的可能性也就越大。

值得一提的是，拼多多在双11期间并未过多透露数据。当然，这也并非首次。往年的双11战后，拼多多也常选择保持沉默，不与其他电商平台比拼交易额。

不过，在百亿补贴正式启动第二轮“超级加倍补”活动时，官方公布了一组令人瞩目的数据：10月11日至10月18日，首轮“超级加倍补”活动超预期收官，累计订单量达到1640万单，参与活动的商家和品牌销售额与大促前一周的“加倍补”活动相比增长了15倍以上。此外，与首轮活动相比，第二轮报名的商家和品牌数量增长了2.5倍以上。

图源：拼多多APP

从这些数据中，我们不难看出拼多多在双11期间的强劲表现。

而那么这一规则的发布是否受到了双11活动的影响？其实也并不然

上文就提到过了，拼多多一直在为保障消费者权益而在努力，这也是其达成目标的举措之一。

而且，你可以发现，拼多多其实早已从单纯的价格战转向“价值竞争”。

在为消费者提供更高价值的产品和服务的同时，拼多多也充分考虑到了商家的合理利润空间。

拼多多集团董事长、联席CEO陈磊在二季度财报发布时就曾表示，平台的整体规模已具备相当的体量，完善生态建设并非一夕之功。因此，管理层已达成共识，愿意牺牲短期利润，以长期投入换取更稳健的发展。

而为了拉拢商家，拼多多下半年出台了一系列举措，包括升级商家服务费退免权益、降低先用后付订单的技术服务费、下调商家店铺基础保证金等。

此外，拼多多还对商家售后服务体系进行升级，开通绿色通道，成立专项售后服务团队，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单等进行申诉。

这些举措覆盖了商家在拼多多与用户产生关联的每一个触点，从入驻服务、技术服务、推广服务到售后服务，无一不体现出拼多多对商家的重视与扶持。

特别是今年推出的新质商家扶持计划，更是通过“减免+扶持”的方式，重点扶持具有产品、技术创新能力的新质商家、新质品牌和新质产业带。借助平台的数字化能力，拼多多对新质商家进行产品、营销、运营及供应链的全链路扶持。

在新电商大会上，拼多多发布“新质商家百亿扶持计划”

拼多多深知，服务好商家、留住商家、让商家满意并获益，是赢得用户、为用户带来良好购物体验的关键。当然，这也是每个电商平台正在努力的方向。

这也意味着，电商平台和商家们已经开始意识到，持续的低价竞争和大规模补贴虽然能在短期内刺激消费，但若想在长期内实现可持续增长，必须更加注重产品的质量、创新、个性化服务以及用户体验。

平台之间的竞争，也将不再仅仅围绕价格展开，更需要在用户体验、营商环境、以及技术创新等方面下功夫。

作者 | 吴昕