校招来到华为，已七年有余。深夜，坐在桌前，七年经历犹如电影一帧帧地浮现在脑海：在广西，第一次晨会，听不懂“华为日常优化差异化价值思考”“短板指标专项攻坚”等专业术语时，我窘迫的样子；在福建，近40天的“早8凌3”紧急支撑项目，我着急得脸通红的样子；在贵州，被客户认可后的暖心关怀，我害羞的样子……七年时间，辗转三省，笑过，哭过，拿过荣誉，也曾跌到谷底，最终我从不知射频为何物的职场小白，成长为独当一面的省会NPO（网规网优负责人）。
2018年6月，我来到了贵州。这一次的故事，我想从贵州说起。
六盘水：开局再难总能翻盘
初到贵州，我被安排担任“中国凉都”六盘水的Y运营商的NPO。到岗不久，我迎来了第一个挑战。
六盘水Y运营商卡特2G搬迁项目是办事处的A级项目，不仅代表着华为设备质量及交付水平，更承载着贵州代表处未来几年4G、5G格局形成及经营战略目标达成的重担。搬迁项目作为华为无线进入六盘水市场的开端，客户期望值极高，要求在不足2个月的时间内完成近3000站的2G卡特站点搬迁，且指标不允许恶化。按照我们之前的经验，该项目的技术难度、管理难度在如此紧张的时间要求下更是指数级增长。作为该市NPO，我需要独立负责完成六盘水2G搬迁网优工作，这对于刚入职2年且只参与过4G网络优化项目的职场新人而言，几乎是不可能完成的任务。
“凡为所难必有所得”，秉持这个信念，为了打好初来乍到的第一仗，更为了获得客户的认可，我决定要“硬磕”一下。我积极向前辈请教经验方法，在恶补了近十个G的“作战武器库”资料后，心里终于有了点底，着手制定了初步工作方案。针对第一个试点，我与PMO（项目管理办公室）的傅强、NTAD（网络保障与技术部）的陈廷华一刻也不敢耽搁，大家迅速分工、进入战斗。我负责勘测选点及开通后的性能优化报告输出，PMO的兄弟负责协调到货安装，NATD的兄弟负责开通。
第二天的凌晨两点，测试优化正式收工。为了抓住黄金时间，在早上八点及时向客户汇报试点效果，我们连夜接着讨论、整理输出分析报告。当汇报材料从打印机一页一页出来时，窗外天已微亮，那一瞬间，仿佛一整天连轴转的疲惫感才终于被放松的大脑捉住了尾巴……当天上午，我们如愿向客户副总汇报了试点效果，客户也表示非常认可。临走时，客户笑着对我们说：“听保安讲，你们昨天晚上就睡在我们办公室啊！你们华为人是真拼啊！年轻人，还是要注意下身体！”
第一个试点成功后，客户对华为的产品质量、性能效果以及华为工程师的能力表示了高度认可，项目因此提速。最终，在项目组的全力以赴和客户大力支持下，搬迁项目仅用了43天，高质量完成了近3000余站的搬迁工作，超预期地完成省公司定下的目标任务且各项无线指标达到挑战值，实现了六盘水网络远优于原网。
艰难开局，成功落地，通过这个项目不仅让我获得团队内部的认可，还赢得了客户省、市级领导的一致肯定。“开局再难总能翻盘”，我更是收获了宝贵的自信心。也正是这一仗，让我对无线交付的全貌有了一个全新的认知，也为后续六盘水4G目标网络项目落地埋下了一颗种子，更为我自己从单一的地市NPO成长为能承担多个地市NPO打下了基础。
“ 中国凉都”并未让我凉凉，相反，点燃了我心中的一团火。
贵阳：只要全力以赴，结果不会辜负
两年的地市历练，让我从仅能处理单点网络问题的小兵，逐渐成长为可以对客户整张网络进行洞察分析的“专家”；从一名不善言辞的地市小白，到可以与客户副总从容对话的“老油条”；从刚开始仅能负责一个地市，到同时负责三个地市；从原来的地市专项几乎空白，到数百万专项服务的订货收入……其间历经磨难，但收获满满。
2020年7月我被调回省会，担任贵阳Y运营商NPO。省会城市的网络质量和感知体验是公司无线品牌及交付质量的门面担当，我深知重担在肩。回去的第一个月，我便接到了挑战。
Y运营商为在全国36个重点城市中选拔网络标杆和场景标杆，在全国发起了“双十双百”5G大会战。然而，在上半年5G网络会战中，贵阳的会战结果差强人意，排名全国倒数第二。这引起了省级客户的极度不满，给我们下了“最后通牒”：7月至9月的“双十双百”会战中，贵阳必须进入全国一档，力争前十。此时，距离9月份的验收仅剩下两个月的窗口期……
面对如此局面，有了之前的底气，我并没有太慌。况且，我感受到的不仅只有“危”，更多的是“机”。要收获先耕耘，必须想尽办法、用尽全力迅速建好一张高质量的5G网络，才能帮客户拿到集团劳动竞赛奖项，更能帮客户快速建立5G口碑、赢得商业成功。
刚开始，我们信心满满，计划通过与客户频繁汇报对标，达成 “目标对齐、时间对齐、队伍对齐、站点对齐、到货对齐、指标对齐”。但计划总赶不上变化，七八月份的贵阳总是细雨绵绵，塔基迟迟不能牢固，在迎接集团测试大考的前一个星期还有几十个站未能按照计划落地。这突如其来的困难，让我措手不及，几近崩溃。在与团队反复头脑风暴，在积极与总体组及先进兄弟省份沟通“取经”后，我了解到施工方还有一种不需要凝固、底部自带稳固装置的灯杆型铁塔，只是因造价成本较高，施工方不愿意投入。如果能使用这种铁塔，就能马上破局，项目进度也能追赶上来一大半。
咋搞定施工方，让施工方愿意投入？我计划“团结战线、汇聚力量”，我连夜制定了灯杆型铁塔实施可行性方案，多次给省公司、市公司高层领导汇报其使用的重要性，明确了施工方的投入是此次项目冲刺全国前十的必要条件。通过会前的充分动员及心理建设，在与施工方的沟通会议上，客户与我们战线统一、态度强硬，最终我们成功说服施工物业采用灯塔型铁塔，追赶回不少工期。
2个月、60个昼夜、26个网格、2000余个站点，我们把无数的不可能变成了可能，最终没有辜负客户的信任，助力贵阳获得了全国重点城市“5G SA（独立组网）网络测试第一档”的成绩。同时，观山湖公园、花果园等多个场景入选集团“双十双百”标杆场景，我们也获得了Y运营商集团的多项殊荣。
这是我职业生涯第一次助力客户获得集团级别的奖项，也是我人生中的一段历练。它告诉了我，只要全力以赴，结果不会辜负。
双城争霸：既然选择了远方,便只顾风雨兼程
2021年，“暴风雨”不期而至。
7月始，Y运营商省公司组织“双城争霸”网络质量竞赛，华为负责的“贵阳”将与友商负责的“遵义”围绕几十项指标展开争霸赛。前期，贵阳战绩遥遥领先，眼看成功在望。然而，11月风云突变，竞赛考核内容新增“全年万投比” 的考核指标，旨在考核每万人中用户的投诉比率。这一变化，瞬间让我们陷入了困境。
相较于人口较少的遵义，省会城市贵阳的“劣势”在这项指标中愈发凸显：人口越多，投诉越多，潜在的可能投诉也更多……即使我们加班加点在11月把这个指标压到“0”，但全年值平均下来，依然大幅落后。这项新的考核内容成为双城争霸的转折点，遵义后期得以成功翻盘，我们以失败告终。这次比拼的失利，团队士气也从昂扬变得萎靡。
后续该怎么办，我该怎么给团队兄弟们交代……经历两个多月的内心折磨，不甘心占据了上风。“烧不死的鸟是凤凰！”在哪里跌倒，我就要在哪里爬起来！我一定要带着团队把丢掉的分拿回来，把客户信任赢回来！
2022年年初，我认真复盘之前的失败，定下了“围绕客户服务大局”的工作基调。想要赢回客户信任，不仅要打好“网络质量提升战”，更要知道客户关心什么、要什么，我们能给客户带去什么。
如何令客户持续感受到华为的努力和成果？我们制定了“一月一事一汇报”的作战方案，努力确保“周周有进展、月月有亮点”。从2月的“花果园干扰整治”到6月的“Y运营商集团微博推广贵州的一圈两场三改”，持续让客户看到华为的能力，感受到整个贵阳团队的拼劲。我们还深度沟通了Y运营商网络部、计划部、客服部以及分管副总等，端到端梳理了历史2年内的用户集中投诉和重复投诉，通过网络覆盖补盲、用户关怀、不合理考核申请剔除等方式进行专项攻坚，成功在一季度内将该短板指标压降50%。在第一季度的“双城争霸”中，我们再次以大比分力压友商地市遵义，取得了阶段性胜利。
在后续的“双城争霸”中，为确保最终成功，我带领团队梳理责任及盯防矩阵，反复推演每一项指标任务，特别对“满意度调研”“重大故障”等分值较高的指标，制定“专人日盯、日问、日沟通”的政策，确保第一时间了解指标动向、客户意向、结果导向。最终在大家的努力下，贵阳成绩大幅领先，把去年丢掉的分值一分一分捡了回来。
精诚所至金石为开。最终，我们助力贵阳超预期完成了目标。在年终恳谈会上，贵阳Y运营商客户动情地说：“军功章有华为的一半，感谢华为的付出，在我们已经放弃之时，是你们日夜加班、不断突破，帮我们建立信心。”努力值得期待，付出总有回报，客户的信任就在大家的坚持不懈中一步步重新建立了起来。同年底，我也收获了人生的第一枚“地区部优秀个人”的勋章。
后记：知所从来，思所将往，方明所去
在客户和同事们那里，我有一个外号“闻大头”，遇到难事会先担，老冲在前头。大家还说我是“刺头”，业务上遇到不好的事，我都会直接说出来，不怕得罪人。其实，敢于当“大头”也是源于为客户好的底气。我凭着一股韧劲，借着客户信任、专业能力和团队给力的东风，层层闯关冲到了今天。大头大头，遇雨不愁，千锤百炼，终遇彩虹。
工作中可能会经历很多一时觉得搞不定、不擅长的事，我一直告诉自己要从容面对、迎难而上，通过多角度琢磨解决办法并提升自己，这才是解决问题的好办法。公司给了我一个很大的舞台，感谢一路相识的客户、领导和同事，教会了我凡事要心向阳光，坚持学习，迎接挑战。
未来是不确定的，不断有挑战和坎坷；未来也是确定的，我们身边总是有那么多优秀的人相伴。千人同心，则得千人之力，无论什么样的挑战坎坷，我相信我们总能攻坚克难。我相信，我会坚定不移地在这大舞台上为客户创造价值，为团队寻求发展，为自己拼搏未来。
