企业在选择在线外包客服公司时，除了比较关注合作资金的问题，最关注的基本就是在线外包客服的能力了，毕竟只有专业的外包客服人员才能为企业提供优质的客服服务，可企业该如何判断外包客服的专业能力呢?

下面是小萌总结整理的专业在线外包客服会具备的素质，给大家做个参考标准：

1、服务意识

外包客服人员应该始终将客户放在首位，全心全意为客户服务，不断提高客户满意度。

2、沟通能力

外包客服人员需要能够清晰、准确地表达自己的意思，理解客户的需求和问题，并给出合适的解决方案。

3、品格素质

品格是一个人的基本素质，它反应了人生处境的模式，是诚实、宽容、诚信、勇于承担责任。要有谦逊的服务态度，有仁爱、宽容之心，真诚对待每一客户，有良好的自控能力，能掌控自己的情绪，有强烈的集体荣誉感，团结协作的精神，会处理客户矛盾以及突发事件。

4、熟练业务知识

5、挫折打击的承受能力

在线客服人员经常会遇到一些挫折打击，比如说，你会不会被客户误解?会不会迁怒于客服人员?因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。

6、注重承诺

“人而无信，不知其可”没有人愿意和不讲信用的人打交道。日常交往中都是如此，何况对待上帝呢?诺言就是责任，说到就要做到。如果做不到就不要许诺给客户。

7、良好的团队合作精神

客服人员不仅需要与消费者交流，还需要与同事、上级和其他部门的人员合作。因此，良好的团队合作精神是客服人员必须具备的素质之一。他们需要能够分享信息，接受反馈，以及协助同事。

例如，如果一位消费者的问题超出了客服人员的知识范围，客服人员需要与其他部门的人员合作，找出解决方案。这需要客服人员有良好的团队合作精神，能够有效地与其他人员沟通和协作。

总之，在线外包客服是一个服务岗位，客服人员不仅要有解决问题的能力，还要能为客户提供一个良好的咨询环境，只有得到了客户的认可才能为企业留住客户。