在激烈的市场竞争中，找一家靠谱、专业能力强的客服服务外包公司合作是能省去很多琐事的，可是市场中的外包公司如此多，我们该如何选择呢?

下面是小萌总结的专业客服服务外包公司具备的特征，给大家参考参考：

1、明确企业的外包需求

这是在选择客服服务外包公司前就需要做好的准备，在这一步我们主要了解需要多少外包客服人员，每天外包客服的工作时间段是什么时候，需要合作多久，对外包客服人员都有哪些要求。

2、市场调查

了解市场中外包公司的情况和评价，从中选择出口碑好的公司进行进一步考察，可以通过网络和同行口中选出口碑不错的外包公司。

3、了解公司信息

这一步我们需要考察的是公司的基本信息。这些信息可以在公司网站上找到，例如成立时间、注资情况、公司规模以及办公环境等，这些都是外包公司实力的体现。

4、客服团队的情况

客服团队是客服服务外包公司的核心资源。在选择时，应关注客服人员的培训机制、考核机制以及储备量等方面。一个优秀的客服团队是能够为企业提供高效、专业的服务，提升顾客满意度的。

5、外包公司对客服的流程规划

主要考察外包公司是否有明确客户咨询的途径、流程，以及客户反馈问题的处理方式，能否及时回复解决客户提出来的一切问题等。只有规划清晰，才能确保客户问题得到及时、高效的解决。

6、收费情况

主要了解外包公司的收费标准、合同期限和服务期限等，并权衡这些因素与自己预算的关系。找到一家价格合理、服务优质的外包公司，以确保自己的投资能得到相应的回报。

7、管理制度

这点，我们可以主要考察外包公司工作中是否做好客户服务数据的统计和分析，以便更好地优化客服服务质量。我们可以通过外包公司提供的数据分析工具，对客户咨询、投诉、满意度等数据进行分析，发现问题，改进服务。

通过这些方面的综合评估，我们基本就能了解客服服务外包公司的实力和对专业技能的掌握情况了，也能了解到外包公司的特色，从中选择出适合自己的外包公司。