未成年人游戏消费怎么退？

退多少？

责任在谁？

这些在过去存在一定社会争议的问题，眼下有了更加明晰的标准和参考依据。

首个未成年游戏退费标准在近日出炉。

29日晚间，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准（以下简称：团体标准）。

这是国内首份关于未成年人游戏退费的标准，一经发布，便迅速在业内引起热议。

针对未成年人游戏退费问题，该团体标准明确：

网络游戏服务提供者、监护人等过错方应当根据各自过错情况分别承担相应的责任，有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的经济损失，各方都有过错的，监护人、网络游戏服务提供者应承担各自责任。

其中，网络游戏服务提供者未接入实名认证系统，或未落实充值限额要求，导致未成年人超额充值的，将承担100%责任。

如果网络游戏服务提供者已经依照法律法规，配置了防沉迷措施，是因为监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制，或监护人未充分履行监护职责的情况……建议责任比例为30%-70%，并由监护人承担剩余责任。

团体标准还指出，退费后，网络游戏服务提供者可基于未成年人保护、网络游戏防沉迷、实名制要求和监护人请求等情况对退费申请所涉游戏账号进行账号封禁等合理处置。

据悉，《征求意见稿》适用于指导网络游戏服务提供者、调解机构等组织开展未成年人网络游戏服务消费管理及调解，也可以为相关行政部门、司法机关提供参考。

2021年8月30日，国家新闻出版署下发《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，被称为“史上最严防沉迷新规”。

新规要求，所有网络游戏企业仅在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服务。

这之后，未成年人游戏沉迷问题得到进一步解决，但有关未成年人游戏消费的和退费问题，则一直是一个社会热点。

未成年游戏退费新规，意味着什么？

对此，29日夜，证券日报记者李豪悦、第一财经记者刘晓洁和书乐进行了一番交流，本猴以为：

有关未成年人沉迷游戏乱花钱的纠纷，有解了。

家庭教育的责任，在防沉迷问题中确实占有一定比例。

对此进行一定规定，确实对理清企业和家庭的责任边界有极大的推动作用。

当然，现阶段的标准更多是导向性的，具体到理清真正责任边界和比例，以及相应的划分难点，还需要进一步进行技术性的划分。

但这一标准，也意味着过去防沉迷从单纯的企业责任和技术达标，走向全社会同防同治的新阶段。

同时，这一团体标准还从另一个方面，让更多的人认识到未成年人沉迷游戏，家长有责，而且责无旁贷，更要负担一定的损失比。

对于游戏厂商而言，过去纠纷的难题，也有了依据。

尽管更多的时候还是会选择应退全退，但不再独自背着未成年人沉迷游戏的锅了。

作者 张书乐，人民网、人民邮电报专栏作者，中经传媒智库专家，资深TMT产业评论人