近日，某丰田4S店员工辱骂客户一事备受争议。

事情发生在南昌，10月1日，客户在网上表达了购车意向，10月5日，客户到店洽谈购车事宜时，与店员发生了口角。

10月10日，南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司发布道歉声明，称公司员工语言不当，公司总经理已当面向客户表达了歉意，并对涉事员工及管理人员进行了处理。

这篇道歉声明只说了对员工进行处理，却没有说是怎么处理的，更没有说明双方究竟是因为什么发生了口角。

一篇道歉信，几个普通员工，却含糊其辞，对网友关心的问题只字不提，这就难免让人生疑了。

难道其中还有什么不能被外界知道的“猫腻”？我们先来看一下相对完整的事发经过。

4S店店员一直想让客户“滚出去”，对客户拍视频的动作非常敏感，分别说了一下争议言论：狗咬你你还咬狗吗？叫什么叫？从进来就一直在叫！你拍一下，你再拍一下！不买就滚，买个十万块钱的车叫什么！价格给你了，又定不下来，就在这叫！

客户说，你们接二连三在这里忽悠我们，真的是，本来已经谈好的事情……把我忽悠到这里后不讲道理。

店员信誓旦旦地表示全程有监控，没有忽悠他们。

从这番对话中还是没办法辨别双方到底发生了什么，大概是因为汽车的款项问题。

有一点是没办法让人理解的，作为销售人员，怎么可以对客户指着鼻子骂，而且还说什么“买十万块钱的车”怎么怎么样之类的话，确实令人反感。

有网友称，不管客户说了什么激怒了销售人员，销售人员都不该以这样的态度怼客户，因为这是在工作期间，他们代表的是品牌的形象。

也有网友表示，销售人员的心理素质一般都比较强，客户一定是说了十分出格的话，才会把销售人员激怒成这个样子。

公司的道歉信已经出来了，但并没有说明具体原因，网上倒是流传着一个主流说法，大概是因为全款还是贷款的问题。

汽车跟房子不太一样，房子按揭贷款和全款，销售人员赚取的中介费是固定的，都是按照买卖双方的百分比抽成。

汽车销售行业是这样的，客户如果全款买车，销售人员只能赚取一点提成，但如果按揭贷款的话，可操作空间就大了。

具体的细节只有业内人士清楚，这大概也是公司不愿意透露具体细节的原因。总之，全款买车赚得少，贷款买车赚得多，销售人员希望客户贷款买，客户希望全款买，然后就吵了起来。

还可以进行这样的推测。

客户在网上咨询的时候，没有说到全款还是贷款的问题，销售人员也没有主动问客户用哪种方式，全款和贷款的价格可能是不一样的，销售人员报了贷款买车的价钱，也就是最低价。

到了店里后，客户说全款买车，销售人员这才把话挑明了，说全款买车的价钱不一样，从而惹怒了客户。

客户觉得自己被骗了，销售人员揣着明白装糊涂，看似流程没有犯规，但其实玩了一个文字游戏。