最近胖东来又爆火了,谁也没有想到,这次火的原因竟然是其他品牌的塌房...
继羽绒服被央视打假、卫生巾品牌集体塌房后,“胖东来羽绒服已卖断货”“胖东来卫生巾区遭哄抢”等词条纷纷登上热搜,胖东来超市需要“抢货”,甚至有人靠胖东来代购赚了几百万。
过去一年,胖东来都顶着泼天的流量,还被称为“零售界神话般的存在”,为了复刻胖东来的荣耀,不同行业纷纷研究胖东来的经营策略。那么在竞争激烈的轮胎行业,各位老板又能从胖东来的模式中汲取哪些宝贵的经验呢?
胖东来成功的核心:
“货好”且“价实”
很多人提到胖东来的成功时,第一反应是其贴心的服务,这当然是一个很重要的因素,但最核心的,还是其售卖的都是有“价值”的产品。
何为“货好”?
从这次公众消费领域羽绒服、卫生巾集体塌房为例,得知自己用的产品一直有问题后,很多人选择奔赴千里去胖东来购买产品,只因对胖东来产品的完全信赖。在社交媒体上关于胖东来的视频中,总会有一条“胖东来不仅是超市,还是鉴定机构”的高赞评论。
据媒体报道,胖东来的商品的最低标准,是达到国家标准,而胖东来商品品质自己的标准,则是按欧盟标准要求进行,如果不达标,胖东来会要求厂家整改至达标为止。除了在选品方面严格外,胖东来“品控”同样如此,之前某顾客举报胖东来擀面皮加工环境差,胖东来核实后,奖励顾客10万元,并提供1000元的赔偿。
这并不是要告诉轮胎老板也要如此“下血本”做买卖,而是说在商品选品方面,轮胎店也可以参照胖东来做到极致。因为轮胎作为汽车的重要组成部分,其品质直接关系到驾驶安全和乘坐舒适度。
参照胖东来,轮胎零售和经销商在选择产品时,必须严格把关,确保所售轮胎均来自正规渠道,品质可靠。胖东来已经再次为我们验证,商户销售高品质的产品,永远是一条颠扑不破的真理。
何为“价实”?
很多没有去过胖东来的人,对这家商超的一个误解可能是“便宜”,尤其在一个低价盛行的时代,总以为一家商超的走红,很可能是因为“实惠”“平价”。
但胖东来卖的从来不是便宜货,你可以在这里找到20元的毛巾,也可以找到打折之后还要1200元的毛巾,来这里的消费者,从不避讳“贵”,而是觉得这里“贵有所值”。
在每个人的钱袋子都收缩的当下,大部分消费者购买产品时,“不怕买贵的,就怕买贵了”,在这一方面,胖东来始终坚持只赚取合理的毛利率,将毛利润透明写出来,公开告诉消费者。之前有位记者采访胖东来排队买茶叶的顾客,他就表示,在这里买不会“吃亏”
这几年轮胎行业被电商平台挤压,轮胎实体店无奈只能选择降价求生,但低价引流只能获得短期的利益,长此以往,只会砸了店里的招牌。
所以关于价格,一方面轮胎老板们也要做到公开透明,合理定价,让消费者在购买时能够明明白白消费,避免价格欺诈和隐形消费;另一方面也要找准选择好自己的目标客户群体,勇于放弃掉追求低价的客户。
胖东来成功的推手:
极致的服务和体验
胖东来不仅在商品上下足了功夫,还把“服务”提升到了艺术的高度。有人说,胖东来不是单纯地卖东西,而是通过极致服务让你感受到一种独特的“温暖商业哲学”。
比如在胖东来买重口味的食品会附赠口香糖;熟食区的阿姨在拿不同口味的熟食时,会换一副手套,以防止串味;没去虾线,也会告诉消费者,让消费者按需购买。
这些细节都透露着胖东来的坚持——“为顾客提供最舒适的体验”,也恰恰是这些细节,成为胖东来建立消费者口碑的重要环节。
对此,轮胎零售和经销商同样需要注重服务和体验的提升。
比如就算轮胎产品缺货,也要尽可能满足车主需求。一般情况下,顾客想买某款轮胎但门店缺货时,大部分门店会告诉消费者无货,或记下需求有货再另行通知,但如果这时想尽办法满足顾客需求,带给顾客的将是惊喜与感动。
比如用最完美的方式回答车主的问询。之前,一位记者探寻胖东来,他问一位保安代购卡在什么地方卖,保安热情地领他去了售卖地点,面对如此周到的服务,记者只好买了500元的卡。
比如始终如一的对待车主。不管顾客买不买轮胎,都要为顾客提供一以贯之的服务,不能因未达成购买意向,而态度发生转变,没有换胎的顾客,同样是潜在顾客,也会口口传播他们的服务感受。
除此之外,还可以在店面布局上营造舒适、便捷的购物环境;在员工培训上,加强专业知识和服务意识的培训,确保每位员工都能为消费者提供专业的建议和优质的服务;在售后服务上,建立完善的售后体系,及时解决消费者在使用过程中遇到的问题,提高客户满意度。
总之,只要轮胎老板始终秉持着“为顾客提供最极致的服务”这一原则,总会有值得完善的细节,而这些细节也将会为门店树立起良好的口碑。
胖东来成功的启示:
经营企业即经营人心
胖东来的成功,从表面看是高质量的产品和细致入微的服务,但本质却在于“人”。无论是产品的透明性、管理的细节,还是文化的温度,都源于他们对“人性”的深刻理解和尊重。
对于轮胎零售和经销商而言,经营企业同样需要经营人心。这既包括了对消费者的理解和尊重,也包括了对员工的关爱和培养。
在消费者方面,要深入了解车主的需求和痛点,为他们提供个性化的解决方案和优质的服务;在员工方面,要关注他们的成长和发展,为他们提供良好的工作环境和晋升机会,激发他们的积极性和创造力。
同时,胖东来的成功还启示我们,企业文化也是企业发展的重要支撑。轮胎零售和经销商也要注重企业文化的建设,营造积极向上、团结协作的工作氛围,让员工在工作中感受到归属感和价值感。
结语
胖东来的成功为轮胎零售和经销商提供了宝贵的经验和启示。在产品质量、服务体验、人性化管理等方面,胖东来都为我们树立了榜样。
作为轮胎行业的从业者,我们要从胖东来的模式中汲取灵感,结合自身实际情况,不断创新和改进,为消费者提供更加优质的产品和服务,推动轮胎行业的健康发展。