[太阳]9月10日，浙江宁波，一女子搭乘顺风车从苏州到宁波，可没想到上高速途中，她和司机却因为高速费发生争吵！而司机不仅把她扔到高速上，甚至还叫了辆车，打算把女子送到殡仪馆！女子被气得直接报警，而平台随后的回应也让人意外！ （信息来源：新晚报——乘客打顺风车被扔高速，还遭司机恶意下单去殡仪馆，平台回应） 那天，汤女士打算从苏州去宁波，为了方便，她通过同程旅行平台预约了顺风车。她想着能顺顺利利到达目的地，没成想这场行程最后变成了一段危险又受辱的经历。 上车之后，汤女士看到车里已经坐了另外两名乘客。聊了几句才知道，他们是在不同平台上下的单。不同平台的乘客被安排在同一辆车上，这种不合规矩的拼车方式，悄悄为之后的矛盾埋下了隐患。 车子刚驶上高速没多久，司机突然提起了费用的事，这让车上的乘客都有些意外。原来，同车一位乘客通过其他平台下的订单，信息与实际乘坐的车辆完全对不上。司机以此为由，要求所有乘客要额外给他高速费，而且必须线下支付，不能走平台渠道。 汤女士心里犯了嘀咕，她在同程旅行平台下单时，页面上压根没提过有额外的高速费，怎么半路突然要加钱？可司机根本不解释，汤女士忍不住和司机理论起来，想弄明白这 150 块高速费的计算依据。 更让她疑惑的是，司机最后算下来，总共向他们三个人收了 230 块，除了所谓的高速费，明显还夹杂着其他没说清的费用。双方各执一词，很快就吵了起来。 没等吵几句，司机的脾气突然爆发，直接把车停在了高速应急车道上，打开车门催他们三个赶紧下车。当时高速上满是飞驰的车辆，三个人站在路边，看着来往的车流，心里又慌又怕，可司机完全不管他们的安危，骂了两句就一脚油门扬长而去，留下他们在高速上孤立无援。 更让汤女士气到发抖的是，等她好不容易脱离窘境，到家查看手机时，发现司机竟偷偷记下了她的手机号，并用这个号码在顺风车平台上又下了一单，目的地赫然填着当地的殡仪馆。这早已不是简单的纠纷，汤女士越想越后怕，立刻着手处理后续事宜。 她先拨通了 110 报警，把当天的经过一五一十地告诉了警察，生怕漏掉任何细节。挂了报警电话，又马不停蹄地找到预约车辆的平台客服，连发好几条消息投诉，盼着平台能尽快核实情况，给个说法。 没过多久，平台就有了回应。客服告诉汤女士，他们已经核查了当时的订单记录，也和另外两位乘客确认了情况，确认是司机的问题。平台不仅给她和另外两位乘客办理了全额退款，至于涉事司机，平台也已经把他彻底拉黑了，这等于断了他在这个平台的生路。 但这样的处理结果没能平息公众的怒火，有网友直言，“司机要是觉得订单不划算，当初就不该接单，把人扔在高速上，他这是漠视他人生命安全，这已不是简单拉黑就能解决的问题。” 更多网友对司机的行为强烈谴责，“他这太不负责任了，高速弃客还搞侮辱性下单，必须重罚，平台也难辞其咎，日常管理明显存在漏洞。” 网约车的出现本是为了提升出行效率、便利民众生活，可这些年，类似的安全纠纷与服务乱象频频上演。这些问题不光暴露了个别司机职业素养的缺失，更凸显了平台的不足。 平台将司机 “拉黑封号”，看似及时回应了舆论，却没触及问题核心 ——如何从制度层面防范类似事件再次发生。 对乘客来说，选择网约车是出于对平台信誉的信任，这种信任不该被随意践踏。高速路上的惊魂时刻、殡仪馆订单带来的人格侮辱，给汤女士等人造成的身心伤害难以估量。 “拉黑封号” 绝不能成为治理乱象的终点。平台必须承担起主体责任，完善司机准入机制，加强行程中的实时监控，建立更高效的应急响应体系。 只有强化监管力度，明确处罚标准，让那些漠视规则、危害安全的行为付出更沉重的代价。唯有如此，才能守住网约车行业的安全底线，让乘客的每一次出行都能真正安心、舒心。
