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前言
花1680元的价格，吃着生锈的铁锅炖大鹅！
一位游客的爆料瞬间让文旅中的佼佼者哈尔滨陷入舆论的漩涡。
随着此事越闹越大，这家涉事店铺也惨遭封停，如今在当事人爆料更多内幕之后，更是让网友在评论区中吵翻了天……
生锈的铁锅
在12月的哈尔滨，街道两旁挂满了彩灯，热烈欢迎来自四面八方的游客，然而，遗憾的是，总有一些不良商家和旅行社却偏偏要出来破坏这份和谐与美好。
来自外地的张女士携同家人报名参与了哈尔滨的冰雪旅游项目，原本期待能够尽情领略东北的冰雪风光，却不料遭遇了令人沮丧的旅游经历。
这场旅行从一顿团餐开始出现问题。
当张女士一行人在鑫禾农家院享用铁锅炖时，他们注意到锅具的表面覆盖着一层明显的铁锈。因为当时饥肠辘辘，所以这个不愉快的发现并未能立即引起他们足够的警觉或反感。
饭后，有人用手摸了下锅具，发现满手铜锈，用纸巾一擦更是简直没法看，黑乎乎的，这是铁锅炖还是铁锈炖呢？
当她们向服务员询问为何铁锅如此脏时，服务员非但没有提供任何解释，反而以一种轻蔑的态度回应说这是正常现象，并给了她们一个不屑的白眼。
餐后，张女士和孩子均出现了身体不适症状，孩子出现了呕吐，而张女士则遭受了持续三天的头痛与腹泻。当她们向旅行社反馈这一问题时，旅行社的回应却令人惊讶：原因是餐厅新入职的服务员错误地使用了脏锅，作为补偿，旅行社承诺将为她们提供一次免费的正餐。
暂且不论商家是否真的会赠送餐食，这样的解释也未免太过草率了。服务员竟然能用错锅，这岂不是也暴露出这家店的管理存在问题？即便真的赠送了餐食，恐怕也没有人会愿意再次光顾了吧！
更离谱的是，旅行社还要求她们证明身体不适与这顿饭有关，简直是可笑至极。
投诉后的刁难
张女士一行人的遭遇绝非仅此而已，在张女士就团餐质量不佳向商家提出投诉之后，旅行社的态度竟来了个一百八十度的大转弯，开始处处刁难张女士一行人。
她们所乘坐的飞机原定于4点起飞，但旅行社直到3点才着手安排她们前往机场，这显然存在不合理之处，更为糟糕的是，旅行社竟将张女士一行人遗落丢在了牡丹江，她们不得不自行购买高铁票，才得以返回哈尔滨。
旅行社原本承诺的是入住四钻级别的酒店，然而实际上却安排她们五人挤在一张简陋的土炕上，这从四星到土炕的降级，实在是令人啼笑皆非。
并且，在张女士一行人旅程开始后上车之时，她们被突然告知需要额外支付1380元的自费项目费用，若不支付，就只能留在休息室等待。然而，最初客服发给张女士的费用明细中，明明标注的是包含了所有门票费用的。
后来，张女士了解到，与她同车的其他游客人均消费仅在800至1000元之间，相比之下，她们一行的花费竟高达1800元。
满心期待的旅程，变得如此面目全非，出发前的期待都变成了失望，小编想任谁也不能忍气吞声。
相关部门的回应
张女士将该旅行社一纸状书递到了哈尔滨文旅局，将她们一行人在此次旅行中所遭遇的种种问题，一五一十、条理清晰地列举了出来。
本该可以得到一个满意合理的答复，但文旅局的工作人员又让张女士无语了。
正当她满心希望地期盼着旅行社能受到应有的处理时，文旅局的工作人员主动与她取得了联系，然而，他们的目的并非是为了向她通报处理的结果，而是希望她能提供旅行社人员骂人这一行为的确凿证据。
张女士气愤不已，回应道“他打电话来，我们能知道他是专门是来骂人的，提前录音吗？”，张女士还表示他们处理问题的方式有些搞笑。
万般无奈之下，张女士决定通过网络平台揭露这一事件，此举迅速吸引了广大网民的注意并引发了热烈讨论，哈尔滨文旅局的官方账号评论区也因此被网友们纷纷留言“占领”。
随着事态的持续发酵，记者迅速与当地的文旅局取得了联系，该局的工作人员在电话中详细回应，表示在张女士提出举报的第一时间，他们就火速赶往了“鑫禾农家院”进行现场勘查与取证。然而，遗憾的是，他们在现场并未能寻见那口被张女士投诉的铁锅，这无疑给调查工作增添了一定的难度。
他们已组建专项调查小组，针对该饭店展开深入调查，并且正在与涉事的旅行社——威海瑞诚国际旅行社有限公司尚志分公司进行积极沟通。
要知道，黑龙江文旅部门前不久刚对几家旅行社进行了整顿，而这家旅行社竟敢在风口浪尖上继续违规操作，真可谓是“勇气可嘉”，但这种“勇气”显然是用错了地方。
网友评价
张女士等人此次的哈尔滨游真是一路波折，而对于张女士等人的遭遇有网友深表同情，称自己作为黑龙江人第一次见到铁锅炖是这样的锅，还没有小时候家里喂猪的锅好。
也有东北的网友说自己吃铁锅炖真的没见过带锈的锅，这样的真不敢吃！
有网友说这个锅一看就是自己拿铁皮卷的，还有网友打听到哈尔滨哪里可以吃到正宗的铁锅锈炖。
虽然句句是调侃，但也句句是讽刺，不得不说这商家真的太坑人了，就问这锅做出来的菜他自己吃不吃就得了！
食品安全无论在什么时候都是重中之重，值得庆幸的是当地文旅局行动迅速，仅用一天时间便发布了通报，明确指出涉事的“鑫禾农家院”及威海瑞诚国际旅行社有限公司尚志分公司已被勒令停业整顿，并立案接受进一步调查。
结语
这起事件发生在哈尔滨旅游的黄金季节，无疑是给了尔滨一记闷拳。
作为中国著名的冬季旅游目的地，哈尔滨采取了多项贴心的措施：每日清晨，中央大街都会有专人负责清扫积雪，同时，为确保游客安全，楼梯处铺设了防滑地毯，并将扶手用红布细心包裹。
冰雪大世界现已扩展至占地100万平方米的广阔区域，并且为前来游览的游客提供了贴心的设施，包括免费的电热器、暖宝宝以及热饮。
此外，松花江畔那座备受网友喜爱的“网红”大雪人旁，还有小学生们的精彩表演，当夜幕降临，这里的景色更是美不胜收。
这座城市用实际行动诠释着＂只有你想不到，没有尔滨做不到＂的热情，哈尔滨文旅部门表示，将持续规范旅游市场秩序，严厉打击扰乱市场秩序的违法行为。
本文信源来源于：
《官方通报跟团游哈尔滨团餐铁锅生锈，对餐馆和旅行社停业调查》，澎湃新闻·澎湃号·政务，2024-12-18 发布
《旅游团餐“铁锅炖”变“铁锅锈”，官方通报》，光明网，2024-12-18 发布
为提升文章可读性，细节可能存在润色，请理智阅读，仅供参考！
