当前，消费已成为我国经济发展的重要因素和主导支撑，消费规模的不断扩大和消费结构的持续优化能够为经济发展提供持久动力。党的二十大报告指出，要增强消费对经济发展的基础性作用，中央经济工作会议提出着力扩大国内需求，要把恢复和扩大消费摆在优先位置。

　　消费环境的不断优化是让消费者敢消费、愿消费，能够激发消费活力，释放消费潜能的必行之策。作为新浪旗下的消费者服务平台，黑猫投诉【投诉入口】将在2024年315即将到来之际，以“共筑消费新活力”为主题，围绕优化消费环境，激发消费潜力开启系列主题策划活动。充分发挥自身平台优势，推动消保共建，强化保护共责。

　　从消费维权线索征集、消费知识科普到消费趋势分析与行业洞察，涵盖多个领域，全方位守护消费者的合法权益的同时，也将积极为主管部门制定监管政策提供消费数据支持。

　　消费维权线索征集，维护消费者合法权益

　　黑猫投诉平台将联合权威媒体，面向广大消费者发起315线索征集。通过征集各类消费侵权线索，并对典型案例进行调查与曝光，督促企业积极正视消费者合理诉求，切实维护消费者合法权益。

　　携手各方共治，共筑消费活力

　　积极响应国家相关政策指导，315期间黑猫投诉将携手政府监管、新闻媒体、消费者等多方力量共同发起“高质量消费社会共治”主题倡议，呼吁各方关注参与高质量消费环境共建共享，凝聚社会共识，增强消费信心，共筑和谐消费新环境。

　　行业乱象曝光，揭露典型消费套路

　　黑猫投诉将联动主管部门、社会组织、新闻媒体、广大消费者等共同关注315期间消费热点问题。从典型案例入手，进行综合梳理、盘点，揭露不诚信经营的行为，及时帮助消费者规避典型消费套路。

　　2023年度红黑榜，综合展现企业服务质量

　　315期间，黑猫投诉将根据2023年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据，全面、透明地反映企业对消费纠纷的服务态度及服务质量，推动经营者对标行业优质典范，以高质量供给满足消费者日益升级的美好生活需求为基础，不断增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

　　消费者权益保护白皮书，全方位透视消费行业趋势

　　消费涉及日常生活、关系千家万户，保障消费者合法权益是人民群众在消费领域最关心、最直接、最现实的利益问题。315期间，黑猫大数据中心将依托微博、黑猫投诉平台以及全网的消费热点数据，进行大数据盘点分析，构建2023年消费者权益保护白皮书。面对消费领域问题广的现实状况，聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大的消费维权问题，全面梳理、盘点2023年消费维权热点事件及其传播趋势、微博生态消费维权话题、消费者维权趋势、黑猫平台消费投诉行业和地区的重点分布等，透视消费者保护的新趋势、企业服务新问题、新动向，帮助全社会了解消费行业整体发展趋势。

　　法制赋能315，黑猫帮帮团律师在线普法

　　随着新消费模式和业态的不断涌现，消费相关的法律法规也在不断完善变化，普通消费者往往无法及时了解最新的信息，而在消费时陷入盲点和误区。黑猫帮帮团由各行业专家及权威律师组成，315期间将对公众开展消费答疑的公益性服务，并在对典型案例进行法律层面的专业解读。黑猫投诉将协同多方力量，为消费者进行消费维权提供法律层面的支撑和保障，切实保护消费者合法权益，不断增强消费者自我权益保护的信心，助力释放消费潜能。

　　领跑高质量论坛，展望消费服务新格局

　　黑猫投诉将联动中国标准化研究院“领跑者”工作委员会以“领跑质量新升级，共筑消费新活力”为主题举办线下座谈活动。活动邀请各行业领域专家、学者、

　　企业代表等，共商消费环境提升举措，树立并发挥行业先进代表的标杆作用，引领各方参与推动高质量发展成果公平惠及消费者，发挥社会共治平台作用。此次活动将汇聚社会各方面力量，促进完善消费者保护体制机制，助力健全消费者自我保护的消费治理新格局，为高质量发展筑牢基础。

　　黑猫校园行，促进消费知识普及

　　315期间，黑猫投诉将联合广大高校开展“黑猫校园行”主题公益活动。通过消费知识展览、反诈主题讲座、消费问题答疑等一系列针对学生消费群体的知识普及活动，围绕消费领域热点、难点问题，加强系统化消费教育的前置引导，丰富消费安全教育形式，帮助在校学生及时预防消费陷阱，理性消费。

　　黑猫投诉平台自2018年初上线截至2023年底，累计收到消费者有效投诉近1700万件，共有近1100万件的投诉得到解决。与此同时，平台积极履行社会责任，充分发挥了自身互联网平台产品便捷、高效的优势，一方面在消费参考、消费数据服务等方面为各相关方持续提供支持；另一方面积极向公安、市监等部门上报违法侵权线索，协同政府与各方媒体组织一同保护消费者的合法权益。

　　未来，黑猫投诉仍将坚定不移地履行自身社会责任，以维护消费者合法权益为己任，协同各方力量，公正客观地处理消费纠纷。为维护消费公平、推进消费升级、构建消费和谐环境贡献力量。