2025年3月21日，重庆一通夹杂着愤怒与质疑的求助电话，拉开了吉利售后团队又一次“信任保卫战”的序幕。车主因车辆电路故障而迁怒品牌，但最终却被吉利的服务态度与专业能力折服。这场看似普通的救援案例，不仅展现了吉利售后体系的应急能力，更折射出其“用户至上”服务理念的深层价值。
面对车主的激烈情绪，吉利重庆富扬服务站迅速启动救援预案，仅用40分钟抵达现场。经检查，故障源于加装行车记录仪时操作不当导致的保险片松动。这一精准判断，得益于吉利售后团队二十年积累的技术经验。
尽管故障责任在车主方，吉利团队却主动提出免费检查全车电路，排查潜在风险。这一举动，与吉利此前为过保车主免费更换锈蚀车门的案例如出一辙。服务站站长强调的“以解决用户情绪为主，收费暂放一边”，正是吉利“关爱在细微处”服务理念的缩影。这种超越合同义务的关怀，让车主从“质疑选车智慧”转为“主动要求合影致谢”，印证了吉利“服务即品牌”的战略定位。
从电话接听时的情绪安抚，到现场故障的透明化讲解，再到拒绝收费时的原则坚守，吉利团队始终遵循“三步沟通法”：专业解释故障根源、明确服务边界、提供增值建议。
吉利售后服务的卓越表现，绝非偶然。近年来，吉利连续斩获“中国汽车金口碑服务品牌”“全球售后服务创新奖”等殊荣，其售后满意度在第三方平台车质网的调研中持续领先。
李书福曾强调：“不打价格战，而要打服务战、品质战、道德战。”这场重庆救援案例，恰是这一理念的生动注脚。当行业陷入“内卷式竞争”时，吉利选择以服务构建差异化壁垒——通过高效响应重塑信任，通过专业能力树立权威，通过情感关怀赢得口碑。
正如车主最终感叹：“这种服务，开车十年第一次遇到。”而这份赞誉，正是吉利以“长期主义”深耕服务体系的最佳回报。
