9月20日，

国货品牌“洁柔直播间输错价格亏损千万”

引发关注，

话题#洁柔直播间输错价格亏损千万#

冲上热搜第一。

9月17日，洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，远远低于成本价，引发大量用户下单抢购。最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。

洁柔活动价一出，吸引了众多网友前来“薅羊毛”，将“羊毛”分享到各个“薅羊毛群”，还有的在社交平台发布“薅羊毛”攻略。

洁柔在注意到该情况后，通过短信或电话等方式通知消费者，提供取消订单（全额退款）加补偿方案，即消费者可以联系客服取消订单，全额退款，同时洁柔按照1箱20元进行赔偿。时间截止在9月19日12点前。

9月19日下午1点，洁柔抖音发布了视频声明，宣布所有订单将正常发货。如果购买多件产品不方便储存，且愿意与官方沟通协商其他方案的用户，也可协商其他处理方案。

在小红书上，有博主发布了与官方客服的沟通记录，退货与赔付只能二选一，如果货品已经发出，需要退回才能进行退款。评论区有网友晒出被退款10000元的截图。

洁柔客服也向记者证实，目前是发货和赔付二选一，还是按照1箱20元的赔付标准。

记者注意到，在小红书等平台上，还有人开始转卖抢到的洁柔卫生纸，原价10元的6箱抽纸加价到25元甚至30元1箱。

洁柔官方微博也对此事发布声明，称“超低价订单将全部发货，国货自强。”

网友们纷纷在评论区表示“洁柔格局真大”。

也有网友心疼：“设置错误也不能被逮着薅羊毛。”

还有许多网友主动申请了退款。

另据报道，记者询问洁柔官方客服此次事件对公司接下来运营是否有影响，对方表示，“纸巾会照发，毕竟是公司自己出了错，承担错误也是应该的。至于运营方面无须担心，公司会妥善处理的。”

资料图

来源 综合每日经济新闻、上游新闻、潇湘晨报、洁柔官微、齐鲁晚报、网友评论

编辑 武芮西 张谌

编审 赵宏斌 徐忠田