【什么是解决问题的能力？】 （洞见 2025年12月16日 星期二） 「 问题不是终点，而是改进系统的起点。 』 作者：CC 来源：每晚一卷书 你有没有观察过身边那些很厉害的人？无论他们遇到工作上的难题，还是家庭中的矛盾，亦或是人生路上的阻碍。都能有条不紊地解决、化解、跨越。仿佛任何问题，在他们眼里都不足以构成困扰。 而你在遇到同样的问题时，却总是焦头烂额，毫无反击之力。爱因斯坦说过：“所有困难的问题，答案都在更高的层次。”你之所以不能像高手那样解决问题，是因为你身上缺了四种能力。 第一， 情绪管理力 —————— 在综艺《十三邀》中，马东曾聊到一种很稀缺的品质——事在人先。意思是说，无论什么情况下，都能把一切情绪抛之脑后，专注于事情本身的品质。 然而现实中绝大多数人，却总是人在事先。他们遇到问题时，不是先想着如何解决，而是只顾着发泄抱怨。最终，事情没有压垮他，情绪却把他拽进了内耗的深渊。 给大家讲一个真实的故事。 美国有个叫德里罗的人，想在大学毕业后成为一名作家。为此，他废寝忘食地写作，完成后，又满怀着希望将它们寄去了各个出版社。结果事与愿违，他的稿件被一一退回，有的编辑还嘲笑他没有天分。在这样的打击下，德里罗开始焦虑、内耗，动不动就大发脾气。 他的父亲见此，便劝导道：“强者是不会被情绪击垮的，你的情绪只会让你离作家之路越来越远。”也正是这一句话，让德里罗开始自省，并尝试控制自己的情绪。每次心绪难平时，他就把自己一个人关到房间里，等心情平静下来，再接着写作。就这样两年过后，德里罗的稿子写得越来越好，最终他也成功踏入了作家的行列。 所以一个问题能不能被成功解决，看的恰恰是这个人情绪管理的能力。作家马德说：“处理情绪最好的办法，就是把情绪关进笼子里。”遇事时，多给自己留一方冷静的空间；发怒时，多练练控制情绪的方法。当你的情绪变好了，人生90%的难题，都能迎刃而解。 第二， 深度思考力 —————— 大部分人在解决问题时，都会犯一个很严重的错误：头痛医头，脚痛医脚，永远浮于表面。可是他们却忘了，如果总是浮于表面的去解决，问题就会一次次出现。比如说，你总是觉得薪资低，于是就一份份地换工作，而不想想自己是否有一技之长。那么就算换再多份工作，你也不可能找到一份满意的。 如果你总是因为和别人沟通感到挫败，却不思考自己的表达是否出了问题。那么在以后的生活中，你只会越来越内向，越来越不善于沟通。可如果你深度思考一下，你就会发现，其实问题的根源，其实都在于你自己。只有你提升自己工作能力，提升自己的沟通水平，一切事情，才会朝好的方向发展。 那么作为普通人的我们，该如何做到深度思考呢？我给大家推荐一个方法：5 Why分析法。 丰田公司曾用这个方法解决生产线停机问题。当时他们的机器出了故障，很多员工都觉得是保险丝出了问题，建议更换保险丝。公司创始人丰田佐吉，却引导他们更深入地去想问题： 为什么机器停了？ 因为超负荷，保险丝烧断了。为什么会超负荷？ 因为轴承润滑不足。为什么润滑不足？ 因为润滑泵吸不上油。为什么吸不上油？ 因为油泵轴磨损，松动了。为什么油泵轴磨损了？ 因为没有安装过滤器，金属碎屑混了进去。最终，他们发现问题本质是缺少过滤器，而不是简单更换保险丝，就这样，他们完美地解决了机器故障问题。 这个故事，恰恰就应证了一句话：关键的问题，在于多问几个为什么，找到问题的关键。在遇到复杂的问题时，通过连续追问为什么，像剥洋葱一样去逐层分析问题的本质。我们才能一举从根源上解决问题，而不是让自己被问题反复折磨。 第三， 闭环执行力 —————— 我很认同一句话：“没有执行力，一切都是零。”当一个人缺少了执行力，他就算意识到问题在哪里，也会拖拖延延，不思改变。这样的人，最后只会有两种结果：要么被问题击垮，要么一辈子在问题中徘徊。 我有一个朋友，每天都对自己的身材很焦虑。于是我就让她跟我一起去健身房，每周去三次。结果，除了最开始那次她兴致勃勃地去了，后面无论我怎么叫她，她都会找各种理由推迟：“走路去太累了，还是窝在家里舒服。” “今天心情不好，还是改天再去吧。”“昨晚熬夜了，今天不适合运动。”诸如此类的话听多了，我也放弃了继续叫她的想法，而她呢，依旧每天在重复着自己的焦虑。 由此可见：天下之事，总是困于想，而破于行。一个执行力差的人，就算有再聪明的头脑，再多的想法，也很难真正干成一件事。 其实，很多人并不是迷茫，只是懒。他们清楚地知道想要人生变得更好应该怎么做，可就是改变不了现状。就算列出再多的计划和目标，往往坚持不了几天，就会宣告无疾而终。 很多时候，我们距离改变现状，差的就是行动和坚持下去的勇气。想，都是问题；做，才是答案。如果你对现实有什么不满，那就一点点去改，坚持到最后，事情自会朝着你想要的方向发展。 第四， 复盘迭代力 —————— 人这一生会遇到无数的坑，要怎样才能避免在同一个坑中反复跌倒呢？这是后台一个读者问我的问题。我当时给了他这样的回答：多复盘。复盘，是一个人跨过困难，将经验转化为能力的最快方式。缺少了这一步骤，人就容易陷入低水平重复的怪圈，总是在同一个地方摔倒。 自媒体博主，一开始也和大多数人一样，陷入了一种低级的忙碌之中。虽然每天他都觉得工作很辛苦，却成长得很慢。他不知道问题出在哪里，于是便向行业里的前辈请教。前辈告诉他：“职场最忌讳把自己埋在格子里，一定要回头看，思考自己工作的意义，扩展自己的认知边界。” 于是，他开始每周将自己的生活、工作、读书笔记、新闻感悟都做复盘总结。复盘十年，他在行业里越做越好，最终创立了自己的工作室，实现了人生的高光时刻。 复盘，是复利的基础。从过往的经验中不断学习升级，你的能力才会日有所进。从今天起，不要再做那个只顾埋头向前，不懂得停下思考的人。学会定期记录、反思和归纳，我们人生的弯路自然会越来越少。 ▽ 作家瑞·达利欧曾说：“问题不是终点，而是改进系统的起点。”在厉害的人眼里，这世上所有的问题，都是提升自我的契机。照着以上这四点修炼，假以时日，我们也可以成为一个解决问题的高手。 网页链接
