新用户送手机，老用户送“任务打卡”？移动福利被指套路深 近期，关于运营商对新老用户区别对待的话题在网络上引发热议。一位移动老用户的经历颇具代表性：其使用移动号码长达十五年，上月前往西单营业厅咨询套餐更换时，目睹一名新用户仅凭转网行为便获赠一部vivo X100手机，该优惠套餐月租为128元。 此事令这位老用户感到意外。其长期保持高话费消费，当向客服询问能否获得类似实惠时，仅得到“赠送三个月每月20G流量包”的回应。尽管名义上获得了60G流量，但需分月领取，实际使用体验并不理想。 据了解，移动针对网龄十年以上、年消费超三千元的老用户推出了“卓越钻石卡”计划。然而，该计划提供的福利多为无人机、机器狗等科技产品，对普通用户实用性有限。更令人不满的是，这些礼品的领取门槛极高，需完成任务打卡、积分达标等复杂条件。 多位老用户反映，多年累计的高额话费并未换来对等的尊重与回馈。除客服排队优先、生日短信等象征性服务外，缺乏实质性优惠。这种“重拉新、轻老客”的策略，导致部分用户将移动戏称为“提款机”，批评其存在套餐自动续费不提醒、流量超额费用高昂等问题。 数据显示，移动用户数量在去年半年内减少近四百万。在携号转网政策全面实施的背景下，联通、电信等竞争对手凭借更具吸引力的新用户优惠（如手机赠送、流量翻倍等），成功吸引了大量用户。而移动在新用户增长方面已被竞争对手超越，这反映出市场对其服务策略的普遍不满。 值得注意的是，移动推出的部分老用户福利存在“羊毛出在羊身上”的嫌疑。例如，120G流量礼包需分十二个月发放，每月实际可用流量有限；视频会员等服务则默认自动续费，用户若不主动取消将持续扣费。这些营销策略不仅未能提升用户满意度，反而加剧了老用户的反感。 在通信市场竞争日益激烈的今天，用户忠诚度已不再是运营商可以随意消耗的资本。当老用户的信任被视为理所当然，而新用户却能享受更多实惠时，市场格局的变化或许只是时间问题。越来越多的用户开始意识到，在携号转网时代，选择最适合自己的服务才是明智之举。
