杭州的骆先生怎么也没想到，自己就买杯奶茶，还能买出一肚子火。 那天早上，他和朋友吃完早饭，顺手在小程序上点了家奶茶店的外带单：两杯咖啡加一杯柠檬水，28块6。下单时，屏幕显示前面只有8杯在等，骆先生估摸着，半小时怎么也够了。 结果半小时后他到店，他的单居然还没开始做。 骆先生有点急，毕竟还有事要办，就问店员能不能快一点。不问还好，这一问，直接炸了锅。 一个男店员扭头就冲他吼：“傻B啊你！前面大单还没做完，催什么催！” 骆先生都听愣了。自己是来消费的，怎么反而被指着鼻子骂？他压下火，举起手机：“你再骂一次试试？” 那店员更凶了：“骂你怎么了？傻B！说了前面有大单！” 骆先生强忍着怒气问：“我下单时系统只显示8杯，到底是你们系统有问题，还是有人插队？” 对方根本懒得解释，骂骂咧咧不停口，最后是被旁边同事硬拉开的。 奶茶肯定是喝不下去了。骆先生果断退了单，然后，报了警。 离谱的还在后面。店员坚决不道歉，店方提出的赔偿方案，更让人哭笑不得——赔他一张奶茶券。 骆先生气笑了。他找调解员曝光这事，说没什么复杂诉求，就是想让大伙儿看看这家店的服务能差成什么样。 调解员找到店长，店长承认情况属实。问到能否让店员道歉，店长无奈摇头：他不愿意。 至于为什么系统不显示“大单”，店长解释：因为那个大单已经在做了，所以系统里没排进去。但具体是多少杯的“大单”，店家含糊其辞，说不清楚。 事情最后以店家赔偿1300元告终。骆先生接受了，但心里的疙瘩，显然没解。 这事在网上吵翻了天。有人觉得骆先生最后收了钱，也不过是图赔偿；有人觉得店员一点就炸，根本不适合干服务行业；还有人觉得，店家宁可赔一千三也不道歉，骨子里根本没觉得骂人有多严重。 可这件事最讽刺的地方恰恰在于：从头到尾，没有人真正在意“尊重”两个字。 店员觉得，你催单就是找茬，我累我有理，骂你怎么了？店家觉得，赔你钱就算解决，道歉？没必要。连一部分围观者都觉得，拿钱闭嘴，公平交易。 一场消费纠纷，最后变成了一场“情绪拍卖”。骂人的代价是1300元，被骂的补偿也是1300元，至于那句“对不起”，和那个本该被维护的消费环境，反而成了最不值钱的东西。 服务行业的根本是“服务”，而服务的核心是人与人之间的基本尊重。当一家店默认“赔钱能摆平一切”，当一个店员认为“骂顾客不过是一时情绪”，这个行业里最珍贵的东西，就已经被明码标价、廉价出售了。 我们常说“顾客是上帝”，可现实中，上帝常常被骂，而骂人的人，连句道歉都舍不得给。这1300元，买不走侮辱，更修不好一个破掉的服务体系。它只是又一次证明：在这个时代，我们善于为一切定价，却常常忘了，有些东西，本来就不该拿来卖。淘宝1元奶茶
