医院收费窗口前排起长队，患者们攥着缴费单频频看表、面露焦急，窗口内的工作人员却埋头刷手机，对等候的人群视而不见——这段引发热议的视频，让不少人看了心里添堵。涉事医院很快发布通报，承认工作人员上班期间使用手机的情况属实，已经做了批评教育和待岗处理，还向公众道了歉，说会加强管理杜绝此类问题。 其实大家愤怒的根本不是“玩手机”这件事本身，而是这种不管不顾的冷漠态度。去医院的人，要么自己忍着病痛，要么替家人忧心忡忡，本来就满心焦虑，排队等待已经够煎熬了，看到工作人员悠闲刷手机，把患者的着急当空气，换谁都会觉得寒心。更让人不舒服的是，就算真像有些解释里说的系统出了故障没法办业务，那至少该跟排队的人说一声吧？一句“稍等，系统有点问题”“可以去那边自助机试试”，就能安抚不少人的情绪，可偏偏选择了最让人反感的沉默。 窗口岗位看着普通，却是医院服务的“门面”，工作人员的一举一动都代表着医院的态度。按规定，医院窗口工作人员上班时不能处理和工作无关的事，更不能在接待病人时玩手机、闲谈说笑，核心就是要把患者放在心上。可现实中，类似的情况并不少见，有的收费员边打电话边办公，有的对患者的疑问不耐烦，这些看似微小的细节，却最能消磨患者的信任。患者到医院是来求医问药的，不是来受气的，医疗服务不只是看病开药，从挂号到缴费的每个环节，都该有基本的尊重和温度。 更值得深思的是，为什么总要等网友曝光、舆论发酵后，问题才会被重视？医院的管理不能只靠“事后补救”，日常的监督和培训必须跟上。如果平时就有严格的制度约束，有常态化的检查提醒，工作人员怎么敢如此懈怠？现在很多医院都有自助缴费机，但不少老人、残疾人还是习惯走人工窗口，他们更需要耐心的引导和帮助。医院不能只盯着诊疗技术的提升，也得把服务细节抓起来，让“以病人为中心”不只是一句口号。 涉事工作人员被处理是应该的，但更重要的是以此为戒，真正补上管理的漏洞。毕竟大家期待的不是一次道歉，而是以后去医院时，不用再面对这样的冷漠场景。你有没有在医院遇到过类似的服务问题？你觉得该怎么才能让窗口服务更有温度？欢迎在评论区说说你的经历和看法。（来源：北京日报）
