当我第一眼看到那篇名为《该死的极氪救援，果然牛》的标题时，第一想法是：极氪售后翻车了？不会是什么社会案件吧，这不应该是极氪的水平啊？看完以后，我的表情belike：
果然网络上人才辈出，作者的文笔之精妙，让我真情实感体会了一把“极氪式救援”。在处暑刚过的时间，谁不想体验一把旅行自驾，但是旅途中难免会遇到“小插曲”，因此，当遇到紧急情况时，一个优秀的售后服务体验不仅仅是加分项，更是决定品牌口碑的关键。
遇险：一场“不可自拔”的远游
首先介绍下故事的开始，一位极氪车主开001到桐庐玩水，在即将到达目的地的一片丛林里，在经过勘察以后，车轮陷进泥里。在没有外力辅助的情况下，陷坑对普通车主来说都是不小的麻烦事，更不用说在本就泥泞的丛林了。
售后服务：不是救火队，但胜似救火队
车主第一时间先考虑自救，在多番努力无果情况下，联系了极氪的售后服务，这里我多一句嘴，很多司机伙伴在遇到麻烦时第一想法都是自救，但是，如果没有足够的技术或者经验，新手伙伴们还是先就近联系道路救援吧。
加上来程，极氪车辆救援只花了一个多小时就解决了问题，一点没耽误车主一家三口划水游玩，事后工程师还帮忙把车辆开到可停靠的道路上，车主本人在社交平台上不断称赞极氪 ZEEKR Care的高速救援以及工程师的高超技术。
相似事件：优秀售后并非偶然
这并不是极氪售后服务首次受到表扬，之前就有多个相似的案例，在紧急情况下的快速反应和专业技能。
在一次沙漠旅途中，一位车主的极氪WE86因电量不足抛锚，先求助12122被告知不在服务区，后联系极氪橙救援。售后团队随后到达现场将车辆拖到充电站。
夏季，极氪车主在罗布泊镇，为避让货车装上石墩，导致两个轮胎爆裂。尽管当时地处无人区，但极氪橙依旧抵达，在耗时十几个小时后，就近拖行到620公里的库尔勒服务中心，全程，极氪橙一直与车主保持联系。
3、甚至在一次救援中，为将一辆深陷在河堤泥地的极氪001 YOU版带空悬成功救出，前后出动三次救援车，中途连挖机也陷入泥里，前后耗费6个多小时，事后极氪救援不急成本的为车主排忧解难，也得到了车主的高度赞扬。
为何售后服务如此关键
大家可能会问，这有什么了不起？不就是做好了他们应该做的事情吗？
但我要说，这些“应该做的事情”在很多品牌那里都变成了“未必会做的事情”。在当下这个竞争激烈的市场，消费者很大程度会为了产品售后的“安心”买单，结合以上案例中我们能感受到极氪售后的用心程度，不仅仅全程免费，从响应的迅速，虽远必达的救援服务，还有过程中始终保持联系的暖心关怀，都称得上“满分”。
有句话说得好，出行最怕的不是不能到达目的地，而是在关键时刻得不到及时的帮助。在这一点上，我觉得极氪做得相当不错。而一个可以在关键时刻给你带来安全感的品牌，无疑值得我们选择和信赖。
