在美国越来越多白领开始把AI聊天机器人当作一种“情绪与语气的缓冲器”。碰壁商业周刊一篇调查举了个例子，纽约一位大学行政人员Anna在一次与海外高校的合作谈判中，双方关系紧张，她写了一封情绪明显、措辞尖刻的邮件，甚至把对方的方案比作“一团晃来晃去的布丁”。但在发送前，她把草稿丢进ChatGPT，只给了一个简单指令——“软化语气”。几秒钟后，AI给出了一版更温和、但核心立场仍然清晰的邮件。她稍作修改后发出。对Anna来说，这只是把“情绪劳动”外包给机器，省下几分钟精力而已。像Anna这样使用AI的白领并不少见。越来越多的人用聊天机器人来检查愤怒的Slack信息、预演棘手谈话、调整谈判措辞、或判断一段话是否会被误解。一项针对1000名美国职场人士的调查显示，41%的管理者已用AI起草或修改绩效评估，17%用AI写或修改裁员通知。在情绪高度敏感、风险极高的职场沟通中，AI正逐渐扮演“第二双眼睛”。一些专业人士把这种做法视为情绪降噪。Wordsmith AI的法律总监Laura Jeffords Greenberg形容自己会先写完“礼貌版的‘去你的’邮件”，然后交给AI转换成“既外交、又不会毁掉职业生涯”的版本。她认为，当人情绪卷入太深时，往往只能从自己的视角看问题，而AI能提供一个去情绪化、相对中立的参照。大型咨询公司Oliver Wyman的CEO Nick Studer也在用AI调整表达方式。他自认沟通风格偏含蓄，在跨文化环境中容易被误读。于是他让公司内部的AI机器人帮忙检查邮件：给“理想型人格”多加故事，给“理性型人格”补充细节。在一次几乎“终局式”的绩效谈话前，他甚至用AI进行角色扮演，帮助自己找到更具建设性、也更支持性的表达方式。对他而言，AI还扮演着一个现实中几乎不存在的角色——一个绝对保密、情绪中立、随时可用的“回声板”。在零售企业Rent One的COO Kelly Martin看来，AI 解决的是另一个问题：她知道自己太直接，但在面对一个已经连续三次考核不合格、情绪脆弱的员工时，过于直接只会让对方崩溃。AI帮她重新组织语言，平衡负面反馈与优点陈述，并提前预判可能出现的借口或防御反应。相比过去写完后放一两天“冷却”，AI让她更快、更清晰地进入对话状态。文章也指出，这种“语气外包”并非全新现象。某种程度上，AI 只是把白领早已习惯的职场代码切换（code-switching）自动化了。尤其是女性、少数族裔、神经多样性人群，长期承受“如何说话才安全”的额外认知负担。一些专为自闭症或ADHD人群开发的工具（如 goblin.tools），已经被大量用于工作场景，帮助用户判断语气、调整表达，其工作日流量显著高于周末。当然，也有人担心：AI会不会把真实情绪磨平，只留下千篇一律的“体面话术”？Studer 承认，他一眼就能看出某些邮件是AI写的，那种感觉反而让人疏离。但他并不认为使用AI会削弱自己的共情能力。在他看来，AI的作用不是替代人，而是帮他“接近自己最好的一面”。Anna至今仍有些犹豫。她坦言，把情绪劳动交给机器会带来一点“脑子被掏空”的感觉，而且那封被 AI 优化过的邮件，也并没有真正解决双方的僵局。但她也清楚：如果当初直接发出第一版，结果只会更糟。美国现代白领的情绪管理，正在被工具化、流程化、算法化。在一个高风险、低容错的职场环境里，真实情绪本身越来越不被鼓励直接表达，而“被正确理解”比“真实表达”更重要。AI正在成为一种情绪防火墙：它不解决冲突，但能减少不可逆的伤害。但还要区分哪些情绪需要被消化，哪些只是需要被包装。如果有一天发现所有话都必须先过一遍AI，真正需要警惕的，可能不是技术，而是已经身处的那套工作结构本身。
