调解社工：严智杰、陈德志

俗话说，远亲不如近邻，千金难买邻里情。南海区DZ镇某村却有两家相识多年的邻居，因为一起意外事件争执不休。经过调解社工的耐心沟通、创新运用“熟人”调解法，两位当事人终于重归于好。

意外损失引发邻里纠纷

春节是人们在一年中最欢乐的节日，但就在春节临近尾声的这天，南海区DZ镇的余女士却因邻里纠纷烦心不已。2023年1月，余女士来到自己经营的农庄，发现饲养的78只走地鸡意外死亡。经查看自家监控，原来鸡只被三只狗闯入咬死了。“这是旁边一位鱼塘主饲养的狗只！”余女士很快辨认出其中一只“凶手”，并找到鱼塘主李某反映情况、协商赔偿问题。“我的狗当天就死了！说不定就是在你农庄中的毒！”双方各执一词，赔偿问题协商不成，遂报警寻求帮助。

查清来龙去脉 精准发力化解心结

把问题找全、找深、找准，是解决问题的前提。驻该片区中队调解社工接到任务后，对案件进行了认真研判、走访调查。一方面，向社区驻点民警了解事情的来龙去脉；另一方面，联系走访属地社区的工作人员，了解矛盾双方基本情况。经调查，双方当事人均为某社区某村的村民，系相识多年的邻居关系，二人经营的农庄和鱼塘也相隔不远，平时相处融洽。此类事件并不是第一次发生，只是由于此前损失较小、二人关系和睦，因此事情很快便得到解决。而这一次，余女士损失较大，李某的狗也在当天死亡，因此双方心中有气、难以沟通。

创新调解方式 熟人社区倾心解忧

融入“创熟”调解法，是该镇解纷工作的一大亮点。2023年2月，调解社工与熟人社区“法律明白人”组成调解组，共同组织会议让当事人进行面对面沟通。“我承认，监控里其中一只狗确实是我的。”李某坦言，由于春节期间与家人外出游玩，因此将狗只放开看守鱼塘，不料狗只中毒死亡，怀疑是在余女士农庄内吃食物后中毒。“我也是爱狗人士，怎么可能毒死狗呢？”听到这番“指责”，余女士也按捺不住了。为了使双方冷静下来，调解组派出社区“法律明白人”出面调停。

“咱们冷静下来分析，余女士的农庄本身就在放养鸡只，放置有毒食物对自己有什么好处呢？”作为土生土长的本地村民，社区“法律明白人”对两位当事人有一定的情感基础和日常了解。通过“熟人”之间的安抚和疏导，以及普法宣传教育，李某承认自己确实有不对的地方，理应作出部分赔偿。最终，这起纠纷事件获得了大团圆结局，李某现场向余女士支付3900元，二人握手言和，并主动邀约聚餐，表示“希望我们两家的关系不要受这件事影响！”

人民调解员是人民调解工作的具体承担者，肩负着化解矛盾、宣传法制、维护稳定、促进和谐的责任使命。2017年开始，佛山市博睿社会工作服务中心先后承接了南海区区直部门调解项目、丹灶镇纠纷多元化解项目、里水金旗峰社区调解项目等，至今，约30名调解社工活跃在区-镇-村居三级的矛盾纠纷调处一线中，调解成功率达90%。

调解社工运用社工情怀与专业手法，通过融情于法的专业运用，柔性地处理、协调社会矛盾纠纷，有效的提升调解的成功率和满意度，令社会工作与司法调解两种助人的职业擦出更富有人情味、更接地气的火花。