南风窗 作者 | 粗面

如果说有一个节日，能在一夜之间牵动全国上下的神经，创造破亿次的阅读量，并改变无数人的生活，那一定是“3·15”，国际消费者权益日。这是一年一度的企业“大考”。媒体、博主、素人纷纷下场，掀起打假狂欢，有人被打得措手不及，有人已赶制好道歉声明。

这是属于消费者的“胜利”。在真相之灯的探照下，隐蔽在社会角落的假与恶、骗局和黑幕都无处遁形。

隔空盗刷！3·15曝光ETC卡禁用短信骗局（图源：央视财经）

3·15的存在之所以重要，是因为其以突进的调查能力，回应着大众对公道、良知、秩序的追问；也以强大的号召力，推动行业发展和消费环境走向规范化。

但与理想不相匹配的，是乱象层出不穷又屡禁不止。回头再看，食品、电商、医药、汽车等行业仍是重灾区，不少企业反复上榜，知法也还是犯法。

据苗建信息舆情大数据统计，2011年至2022年间，3·15晚会曝光或波及共473家企业，只有135家做出回应，仅占比28.54%。

由此可见，“打假”不是唯一也非最终的出路。在此之余，如何走出一条更具建设性、开阔性的道路，成了各行各业以及3·15节日本身，亟需思考的新命题。

潮起潮落间，有人倒下去，也有人站出来。

01

失衡的天平

一个不可能忽视的现实是，3·15的风向已经偏移了。

1991年，中央电视台开创性地推出“消费者之友专题晚会”，为3·15在中国的扎根开辟了土壤，也从此拉开了“3·15晚会”的序幕。

最初被打爆的十部现场热线电话，将一个个鲜为人知的骗局、陷阱和黑幕搬到公众面前，也将消费维权意识和相关知识，输往千家万户。

1991年第一届“消费者之友专题晚会”，播出后引起强烈反响

30多年来，3·15成为无数国人维权意识的启蒙地，也是时代和经济发展的重要风向标，见证了中国行业、消费环境、法律法规的新与变。

从瘦肉精、土坑酸菜到泰国“香”米，从传销活动、外卖黑作坊到虚假医疗广告，从双标的手机售后服务、没有气垫的气垫鞋到被贱卖的个人信息，消费者踩过的坑，事无大小，都被载入史册，钉在耻辱柱上。

不休不止的乱象，不断刷新每个普通人所能理解的道德的下限，以及对人心的认知。激涌的舆情声量，倒逼着各行各业革新变旧。

2020年，3·15打假相关内容占据社交媒体热搜

时下，互联网和社交媒体平台繁荣生长，全民参与式的网络狂欢成为风潮，3·15凝聚前所未有的关注度与讨论度，本该走得更远。

但万众熟知的维权日、打假日，却骤然转向，成了道歉日。

这头是触目惊心的人间奇观，沉重而难言的心情，天平的另一端，却是与之毫不相称的，一纸轻飘飘的道歉声明。

热心网友甚至已总结出企业公关的“标准模板”：高度重视，立即调查处理，决不姑息，加强管理，深化落实，切实保证，努力营造，感谢监督……

网上流传的一份3·15标准危机公关稿范文

有时候，作为一天的重头戏，3·15晚会还未登场，企业的道歉就先开始，用相似的配方、套路和节奏，拼凑出一个“公关界的春晚”。

久而久之，3·15也有了自己的“套路”：媒体曝光，企业道歉，有关部门介入调查。如此顺理成章，以至于大家渐渐都忘了，这一切行动的前提，其实是消费者权益已被严重侵害，且伤害不可挽回。

但明明我们最该看到的光景，以及深入探讨的问题，是消费者权益如何被“保护”。

02

行动的旗帜

无论打假、维权、监督还是处罚，本质上都是手段，而非目的。真正的终点所在，应该是各行各业共同创造并维护良好的市场秩序和消费环境。

真正的保护也不该只存在于伤害发生之后，而是应当再向前一步，规避一切可能发生的伤害。若所有企业都能坚守本心，筑起诚信经营、安全生产、信息透明的防线，消费者本不必被迫成为受害者。

要实现这种意识的转变，不能只靠民众监督、政府监管，还需要更多行业引领者站出来，做正向的倡导和行动。

近年3·15晚会现场

好的变化正在发生。

2016年，3·15晚会曝光黑作坊之后，百度、美团、饿了么三大订餐平台纷纷下架无照无证商户，并逐步推广包装封签、外卖食品安全保险等项目，保障食品安全和送餐卫生。

2022年前后，面对3·15重点打击的虚假卖惨、剧情炒作等直播问题，抖音、快手等平台都曾迅速展开行动，通过定期披露对违规主播、商家的处罚情况，并不断修订相应的政策和规定，推动行业朝着更加规范的方向发展。

在问题发生之后，能做出迅捷的反应和行动，给予消费者应得的尊重，这固然重要。

但能跑在问题之前的企业方可走得更远。

例如巨子生物，在重组胶原行业热度持续走高的当下，选择勇立潮头，与新华网、人民健康联合发布“巨子3·15透明承诺”，为行业注入健康、有序、向上发展的新动能。

巨子生物承诺自今年3·15之后起，从巨子可复美开始，旗下重组胶原蛋白产品将陆续贴上透明承诺书，承诺包括：同源透明、分型透明、源头透明、含量透明；同时呼吁所有使用重组胶原蛋白的国内外品牌加入透明承诺。

图源：巨子生物×新华网×人民健康

作为全球重组胶原蛋白领导者，巨子生物还宣布，未来一年将继续坚持不直接对外出售重组胶原蛋白原料，把好产业源头关口，以切实的行动保护消费者利益。

再看白象，当一众方便面品牌因为土坑酸菜事件成为众矢之的、排队道歉时，只有它简单有力地抛出：“没合作，放心吃，25年坚守，始终如一。”

身为国产方便面四巨头之一，白象一边在线下打造沉浸式体验泡面工厂，一边在线上直播流水线生产，让广大消费者看到了透明化的食品生产过程，也看到了“国货之光”们不可估量的发展潜力。

白象在B站投稿的直播视频

一年一度的3·15打假行动如潮涌至，在大多数品牌选择观望和噤声之际，巨子生物等企业能选择勇敢发声、主动迎战，离不开充足的自信和底气。

这份底气源自它们数年如一日对品质、诚信的坚守，也是因为这份底气，它们有能力不局限于自身，而是带领整个行业实现长远发展、共同进步。

当各行各业都能有“巨子生物式”的企业站出来，开拓边界，3·15或许也能不再圈定于打假日、道歉日等单一标签，而是可以成为一面行动的旗帜，成为无数革新的起点，通往更加多维、自由、开阔的天地。

03

长期主义的胜利

自1991年起步，3·15已走入第33个年头。多年以来，在媒体曝光、企业道歉这条单行道上跋涉，路过无数千篇一律的道歉声明，越来越多消费者早已陷入厌倦与失望交织的“审美疲劳”中。

这种失望、无力和信任危机的背后，其实是一种强烈的对行动力的召唤，召唤更多行动者站出来，做出真正行之有效的改变。

这也是一种警醒——互联网并非没有记忆，每个普通人所承受的伤害和委屈一定会烙印在国民记忆中；企业当然可以寄望于在出错之后，做亡羊补牢的功课，但修补的痕迹也绝对无法抹除，而是会长久地提醒每个人，历史曾经发生过。

（图源：央视财经）

2020年3月15日，汉堡王被曝偷工减料三片芝士变两片，过期面包换标签继续卖。消费者损失的健康和财富不可挽回，企业失去的品牌信誉也同样难以补救。破坏信任，也许只用一次行差踏错；但修补信任，却是耗尽无数心力仍未必能挽狂澜。

不如做一名长期主义者。

只有坚持以消费者为中心，以技术为最强驱动，才不会在激烈的市场竞争中落败；唯有用诚信守护良知，用品质赢得口碑，才会被民众永远信任并记在心里。

我们会记得华为，顶着狂风和巨浪，扛住质疑和打压，以超乎寻常的耐力开辟国产自研、科技自立的道路，带领中国科技产业完成从无到有、从有到强的跃升。

会记得大疆，拒绝做模仿者而争做挑战者，不断挑战行业的最高难度，在创新中追求极致，书写科技主义的浪漫。

图源：动脉网×化妆品报

也会记得，巨子生物如何在岌岌无名的角落深耕24年，突破核心技术卡脖子的难题，让重组胶原蛋白成为继“中国航天”“中国交通”“中国新能源”等重大科技成果后，又一张走向世界的“中国名片”。

哪怕岁月给予他们的挑战曾无限难、诱惑曾无限大，但他们都没有选择捷径或放弃，而是从一开始就决心做个长期主义者，踏踏实实走好眼前的路，一直到将熠熠闪光的中国智造、中国科技、中国成分，捧到我们面前。

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作者 | 粗   面

编辑 | 邹迪阳

统筹 | 江泳佳

排版 | 静   山