先讲一个故事,为了能够给顾客更好的体验,平台修改了相应的规则,导致外卖员送餐的时间更紧了。因此我们会看到这样的一个现象,在店里,外卖员因为商家出餐卖,就跟商家起了冲突,进而互相辱骂。外卖员投诉商家,结果商家被扣款了;当家商家也不会坐以待毙,于是反手投诉外卖员骂人,投诉同样成立,于是骑手也被扣款了。两个都不服,于是向客服申诉,但是规则在那里,两人改变不了,只能从对方的身上挑毛病,结果申诉不通过,开始怒怼客服并辱骂。客服也很生气,于是便回怼了几句,结果客服也被投诉,同样被扣款。
我们从以上的情况能够看到,最终的结果当然是制定规则的资本平台得了利,无论哪方赢,哪一方输他都会得利,而双方两败俱伤,他更得利。在这个故事之中,似乎顾客没有受到伤害,但是实际上并非如此。我们知道,一旦商家心生不满,但是又改变不了规则,必定会从商品中下手;骑手同样改变不了规则,但是心里又憋屈,遇到态度好的顾客还行,遇到一些态度不好的顾客,就会私下里报复顾客。我们从网络上也看到过一些外卖员,快递员通过某些方式报复顾客的行为,比如给顾客的食物中加一些特殊的佐料等等。而很多顾客在遇到这样的情况之后,也会投诉骑手或者商家,结果是骑手和商家也同时被扣款,最终仍然是平台受益。
所以说,我们看到没有,如果所有的事情都是正常的,骑手跟商家没有矛盾,两人之间不会相互投诉,也不会被平台扣款;如果骑手、商家跟客服没有矛盾,或者是顾客跟骑手和商家没有矛盾,再或者是顾客跟客服没有矛盾,大家和平共处,也不会被平台扣款。那么问题来了,既然通过制造矛盾,资本平台能够得到更多的利益,那为什么不这么做呢?既然平台明知道这样做会增加社会矛盾,但是却能够给自己带来大量的利益,那当然会刻意制造一些矛盾。其实我们能够从中看到问题的关键,并不是商家出餐的速度慢,也不是骑手送餐的速度慢,而是因为平台的规则上出了问题,一旦发生一些不确定的情况,就容易产生矛盾。
但是问题来了,既然是规则上出现了问题,那为什么商家和骑手不找平台理论,不去投诉平台呢?这就是一个强势理论与弱势理论的问题了。对于大多数人而言,很多人的本性是趋于向弱者施加压力,除非万不得已的情况之下,没有人会主动跟强者对抗。对于骑手、商家、客服以及顾客来讲,资本平台是绝对的强者,就是明明知道规则不合理,但是为了自己能够更好的生存,他们也不敢跟平台对抗,只能选择他们认为平等,或者更加弱势的对方来下手,因为每一个人的手中,平台都赋予了他们一个武器,那就是“投诉的权利”。在很多弱者的眼里,他们想当然地认为这个武器是维护自身的工具,其实说白了,与此恰恰相反,这只不过是资本给他们相互争斗的工具,最后得利的永远都不会是他们,而是平台自己。
如果这真得是维护自己权利的工具,那么投诉对方后,相应的扣款应该给有理的一方,也就是受到不公待遇的一方,而不是应该被平台收走。比如外卖员因商家出餐慢而被扣款,行使了投诉的权利,在得到平台的肯定之后,平台首先应该返还他的扣款,然后弥补他的精神损失,把商家被扣的款项转给骑手。而顾客如果投诉骑手成功,也同样应该把骑手被扣的款项返还给顾客,以弥补顾客的损失。但是从现实中我们可以看出,你即便投诉成功,对你的投诉对象也进行了相应的处罚,但是你本身其实利益已经受损,除了在精神上得到了一些安慰之外,并没有获得相应的利益,这就是一些资本的手段。
从以上的情况我们可以看出,平台作为一个中介,收取一定的运行和管理费用无可厚非,但是应该秉持公平、公正的原则来处理投诉和扣款问题。他们有责任确保扣款的去向合理,真正补偿到受到损失的一方。然而,现实中往往存在着平台为了自身利益而忽视消费者权益的情况,正因为如此,为了防止出现这种不良的社会现象,所以国家需要建立各种监督机制。通过强有力的监督机制,来保证平台积极健康运行的同时,还要保障广大老百姓的利益。在进一步规范平台运行的同果,缓解社会矛盾,维护积极健康和谐的社会秩序。
为了改变这种不良现象,相关部门需要加强对平台的监管和规范,制定明确的规则,要求平台在处理投诉和扣款时必须公正透明,保障各方的合法权益。同时,消费者也应该增强自我保护意识,了解自己的权利和维权途径,不轻易妥协。此外,必须建立强力的社会监督机制,通过广泛的社会监督,进一步促进平台重视消费者的声音,改进自身的运营方式。只有通过共同的努力,我们才能建立一个更加公平、公正的消费环境,让维护权利的工具真正发挥作用,保障消费者的利益不受侵害。
gfgzwdz
缩短送餐时间,可能导致送餐员有违法的交通行为,甚至造成交通事故,应该重罚平台。
Sam 回复 08-09 05:28
想多了,近的单压根不可能派给你。网约车也一样。都是派给几公里以外的骑手,让他去取餐,哪怕店门口就有一大堆骑手,都是接不到单的。外卖平台是通吃,吃商家的推广费,抽成,吃骑手的配送费,超时还罚款,吃用户的会员费,大数据杀熟
汤包 回复 08-08 19:52
对对对,你说的都对,你真棒
用户10xxx51
干脆一禁了之大家都别玩
紫寞
医患、教育、房地产、两性矛盾等其实都是
lee 回复 08-08 12:00
不一定资本哦,有些炒话题的事,参与者都有份,一个为了流量,另一个也是为了流量
独行者
就算清楚知道有用吗?你我皆是蝼蚁![笑着哭]
用户10xxx20
没有一个资本家是善良的[得瑟]
半疯半傻
万恶的资本家
远景 回复 08-08 14:11
被带偏了
凡事都是相互的
资本!利益集团!
不安静
知道也没办法!平台基本就是几家垄断!干就听话,不干有的是人干!矛盾转移,商家、骑手VS买家、保安,使劲干吧
这个蓝天
整个环节外卖员是第一个大煞笔,用自己的生命抢时间[得瑟][得瑟][得瑟][得瑟]
牛腩面
资本玩弄人民情绪!造成社会渐进不稳!
妖无我心
资本家不制造矛盾,矛头都是对准资本家了[得瑟][得瑟]。
勇者逗饿龙
还是人太多
Wfeifu
资本就是庄家[捂脸哭]商家,外卖员,客服等都是赌徒[捂脸哭]根本没有赢的机会[笑着哭]
pendu 回复 08-09 05:02
最终赢家是谁,资本只是中间商罢了
用户13xxx90
明白人
我是专家
国内资本这种玩法,国外的资本家都得叫一声祖师爷。
用户17xxx08
“相关部门”是什么部门?有这样的部门么?
用户10xxx38
资本家最不是东西了!
略略略
不碰房贷车贷和传宗接代,资本就收割不了你,更收割不了你的后代
略略略 回复 08-09 09:11
赚的钱为啥要存银行?利率很高吗?
Sam 回复 略略略 08-10 01:30
沙币,不然钱💰放你家吗
小高
全国就你最聪明
大地
匹夫一怒,血溅五步[得瑟]
学海无涯
这就是内耗,
砸烂柯基犬
既然觉得规则不公平,不管是商家还是骑手,你可以不干的。
宝誉
那么针对资本运作行为也给资本扣款,那么到最后资本就不敢扣款了,在给商家,外卖员扣款的基础上给资本加倍的扣款,我谅资本不怕才怪。
不得不说
平台永赚,底层互拳。
用户25xxx96
这篇文章很细致入微,好文章。实际上,资本为什么做大,里面充满了怙宠恃势,这这一点上说,那些自以为自己本事所赚的巨额财富的人,那些随意携巨额财产移民的人,是为了外国而去盗取本国资产的人,这些人所不知道的是自己永远去还这批替别人却与已无关的债务。
谈天
平台变身审判官,吃完原告,吃被告,通杀[呲牙笑]
batman
这就是阳谋你知道了也没办法破局[抠鼻]
罗黛玉与穆龟赢坚持精神胜利
尤其是国外资本[呲牙笑]
千山暮雪
资本家报着人皮的牲畜
内没儿
远离城市,城市的每一尺每一寸都是资本家的。
12345 回复 08-09 03:24
远离城市就是距金钱远
sk8er2005
大家可以去B站看看一个中国人在美国送外卖的系列视频
用户17xxx90
老太太生不出孩子怪床太硬
用户66xxx97
吉祥物不出来显示一下存在?
陆舟
这就是社会![哭哭]
李公选
“和商品输出不同的资本输出具有不同的意义”。
星の咏唱者
[得瑟]
愿世界对你温柔以待
投诉平台几个人能成的[doge]
漫游者
比如电动车单车
帅月半
知道一年要死多少外卖员吗?
,中国居民
开玩笑呢吧
留情不留种
为什么进法院不能带水管
wang009
万恶的资本家
谁知道答案
《雪国列车》的意思
阿白
不用美团的路过……
用户10xxx90
明白又能怎样?你能改变什么?
用户13xxx96
资本丑恶嘴脸
举头望明月
心术不正
儒商
[点赞]
山郎
很真实很客观的存在。
杨生
对呀,现在美团上的时间比之前少了七八分钟!之前发是来大厅的订单,如果不是什么优享送的话哦再短都不会少于37分钟,后来改成34分钟!到现在是二十七八分钟!现在大厅好多单都是不到30分钟,然后派的订单时间又不一样,tmd中间的时间最少,两头的时间最多你也挂不上单。送哪边都不好送,你说最远的时间少嘛,倒的送。你说最近的时间少嘛,顺着送。问题的中间时间少让你两头赶。不要以为可以随便接单啊,众包只能拒10单24小时内。
李晓余
在资本跑路前先开刀