“这个调解机制真是太好了！之前遇到物业纠纷是直接起诉，耗时耗力，现在专业调解员不仅给我讲解了相关法律知识，还帮我细算了时间、金钱、友情、信誉、风险‘五笔账’，我对处理结果满意。”提起多元化物业纠纷调解机制，平度市三龙福临小区居民柳先生赞不绝口。

像柳先生遇到的问题一样。此前，部分物业服务单位“重收费、轻服务”，物业服务不规范、不到位，未按规定向小区业主公布日常开支的账目明细……层出不穷的物业管理纠纷成了不少居民的“烦心事”。

“小物业”关乎“大民生”。聚焦这一问题，平度市纪委监委与法院等职能部门强化协同联动、会商研判，制发了《关于建立涉物业服务纠纷多元化解联动机制的实施意见》，通过建立多元化物业纠纷调解机制，取得了不伤面子、不伤和气、不花钱、少跑腿“三不一少”非诉讼方式化解纠纷的良好效果。

“我们推动诉调对接的‘调’向前延伸，充分发挥物业管理纠纷人民调解委员会优势，法院、城建、司法等部门定期汇总‘12345’政务热线投诉情况、调委会调解情况和法院收案情况，实现信息共享。”平度市纪委监委工作人员介绍，通过物业纠纷“大数据”，研判纠纷类型、特点和规律，对苗头隐患提前介入、提前化解，防止成诉；对投诉和诉讼较多的小区，共同引导物业企业改进服务质量，支持物业企业创建“无讼企业”。

在调解过程中，平度市搭建起法院、城建、司法多方联调“新平台”，建立分层递进、源头预防、多方参与的解纷路径。充分发挥调委会化解涉物业服务领域纠纷的优势，符合调解条件的案件及时委派调委会调解。调委会选派经验丰富的调解员，了解情况、争议焦点及事实理由，灵活采用电话、见面等调解方式，找准矛盾焦点和问题症结；同步发挥法院巡回审判作用，到社区现场开庭、调解、当庭宣判，解答法律问题，实现了“巡回一案、教育一片”的目标。今年以来，平度市纪委监委推动法院受理物业纠纷案件458件，结案451件，8月进入诉讼程序案件环比下降95%，大量纠纷化解于萌芽状态。

“接下来，我们将强化对物业管理领域的监督，继续推动打造以问题解决为牵引、诉前化解为主流、诉中调解为补充、司法判决为示范的递进式物业纠纷化解链条，促进形成物业服务行业良性发展、群众生活品质有效提升、矛盾纠纷前端化解显著的双赢多赢共赢局面，让人民群众切实感受到亲民为民惠民的温度。”平度市纪委监委有关负责人表示。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 宋祖锋 通讯员 王洪岩 孙玉玺）