“情绪价值”这个词，大家并不陌生，在如今的消费市场，这个概念十分流行。但情绪价值究竟是什么，怎样可以实现？这也促使我带着好奇心翻开这本得到出品的书《情绪价值》。

作者蔡钰是著名商业观察家，在得到上开设了讲解商业现象和逻辑的课程，深受欢迎。这本书正是来源于新课《情绪价值30讲》，对课程内容进行体系化梳理修订而成。

书中结合商业案例，分析解读情绪价值对产品和消费行为的影响和作用，并打造出一套利用情绪提升产品价值、推动消费的系统方法论，对于商业从业者来说十分实用，对于普通消费者来说也揭示了消费行为的动机和逻辑，帮助我们看透商业现象的本质，更理智地进行消费。

情绪本是一个心理学上的概念，如今越来越多地被引入到商业领域，也越来越大有作为。

也许现在很多商家都觉得，生意难做，消费者越来越难“伺候”，要让顾客买单并不容易。从消费者的角度，我们会觉得，现在是“消费降级”了，不像以前那样看到大牌或特价就冲动消费。

其实，市场一直都在，也一直都在变化发展，如今的消费者并非是“消费降级”，而是更有自主性、更清醒理智地进行消费。对商品不只要求功能上能满足自己的需求，而是更注重对情绪上的满足。

直接点说，就是花钱买开心。如果这个产品买回来并不能让我觉得开心满足，那么为什么要选择它？反过来，如果这个产品让我觉得开心，那么自然愿意买它。

比如春节期间哈尔滨旅游火爆，大量的游客涌进哈尔滨游玩并在网上分享。当地市民和政府提供了大量的便利服务，热情周到，跟以前某些景区宰客和冷漠的行为形成了鲜明对比，也极大地满足了游客的情绪价值。

再比如前段时间火爆的甘肃天水烧烤，烧烤哪里都有，为什么大家都要跑那么远去天水吃？因为通过短视频的传播，人们看到了当地烧烤店的人热情真诚的服务，淳朴的笑容和行为让大家觉得很欢乐，所以便大大加分了。

同理，还有去年火爆的淄博烧烤，当地特意开通了免费直达公交接送游客，当地市民热情接待，这些行为都大大增加了人们的情绪价值，赢得消费者的喜爱，自然也愿意去帮衬一番了。

可以说，商品要满足消费者需求的这一定律始终没有改变，只不过是消费者的需求变了，如今更多的是需要满足情绪的需求。而能够满足情绪的商品，便是具有情绪价值的商品。

正如作者提出的一个新定义：产品价值=功能价值+情绪价值+资产价值。

作者还提出了许多创新性的概念和理论，比如商品和品牌的“教主意识”与“配角意识”。

以前很多大品牌推行的就是一种“教主意识”，既对于消费者来说，品牌处于一个权威的领导地位，消费者需要去追随它们。

而“配角意识”则是以消费者为中心，“你值得我服务”，最经典的就是海底捞的服务，曾经让人们惊叹。而带着“教主意识”高高在上的品牌也越来越受到人们的唾弃，“接地气”的品牌更容易赢得消费者的心。

随着中国生产力的提升，产品功能的满足不再是一个难题，大品牌的光环也在逐渐褪去，因此更需要注重情绪功能的满足，思考消费者需求背后的动机是什么。情绪就是消费者需求动机的反映。

书中讲述的案例、理论分析、方法方案都十分丰富而实用，也引发了我对品牌和市场的许多新思考，看完大有收获，也许这也正是这本书给予读者的情绪价值。