胖东来“塌房”？女子因红内裤掉色引发过敏，客服和主管推脱不管

在本命年里，很多人都期待着一年的好运和顺利，尤其是穿上红内裤这一传统象征吉祥的举动，承载着满满的祝福。谁能想到，这本该是充满欢乐的时刻，最终却成了她人生中最糟糕的一段经历。一个小小的红内裤，不仅让她的皮肤遭受了严重的过敏，还让她深刻体验到了商家服务态度的冷漠和不负责任。事情的起因，竟然是一条来自胖东来的红色内裤——一家以质量和服务著称的超市品牌。

初一的清晨，她穿上了朋友送的红色内裤。朋友特意挑选了胖东来作为品牌，想着能够在这个特别的年份里，带来好运。然而，第二天，她却感到了一种不寻常的不适。她的私密部位开始剧烈发痒，痒得让她无法忍受，脱下内裤查看，竟然发现隐私部位满是红色的疹子。细细观察，疹子不仅大，而且密集，触摸时还有灼热感。她立刻意识到问题严重，赶紧联系了胖东来，但万万没想到，这个问题竟然在接下来的几天里，不仅没有得到及时解决，反而让她的遭遇更加恶化。

胖东来，作为一个主打服务和售后的超市，虽然价格上并不便宜，但因其商品质量好和优质的顾客服务，一直以来都深受消费者喜爱。她本以为自己购买的内裤，应该是放心的。毕竟，胖东来一直以“优质产品”和“良好售后”作为自己的标榜。可是，现实却给她狠狠上了一课。

她在出现过敏反应后，立刻联系了胖东来的客服，然而，店铺正值春节假期，无法及时得到解决。等到初五，客服才给她回电，然而他们的回应却让人更加震惊。客服表示，掉色是正常现象，这一说法令人难以接受。尤其是她看着自己洗涤后的水，呈现出的红色浓度，简直就像是血水一样，怎么可能是正常掉色？

面对这种回应，网友的情绪愈加激动。她提出质疑：如果这条内裤的材质真的没有问题，为什么洗涤时水会变成这样的颜色？更何况，作为一件贴身衣物，它掉色至此，怎么能说是正常现象？客服继续坚称掉色属于正常情况，并问她是否使用了热水。网友几乎要爆发了——“难道掉色问题仅仅是因为热水？”她要求与更高层次的管理人员沟通。

这时，主管终于出面了。可让人气愤的是，主管的处理方式与客服的态度几乎没有区别。她只是提出了一个退款方案，并赠送了一个保温杯作为补偿。试问，内裤出现过敏反应，疹子遍布，她的身体遭受了这么大的损害，给一个保温杯就能解决问题吗？网友当然拒绝了，她明确表示，自己需要的是医疗支持，而不是这种看似“补偿”的小恩小惠。

主管的态度依然冷漠，并告诉她需要等到第二天才能安排去医院。这一延误，让网友感到更加愤怒。第二天，主管打电话来问她需不需要打车，网友内心早已不耐烦。她质疑主管到底是主管还是服务员，为什么连最基本的尊重和诚意都没有？更令人气愤的是，主管开始反复强调胖东来的内裤没有任何问题，仿佛在推卸责任，把一切归咎于网友本人的“麻烦”。

最终，网友还是带着极度不满去了医院，然而情况远比她想象的还要严重。妇科医生看到她私密部位的过敏反应后，不仅感到震惊，还问她是不是购买了地摊货，因为这种情况实在太离谱了。医生的反应让网友彻底心凉，她没有想到一件内裤，竟会对身体造成如此大的伤害。

检查结束后，主管和经理依然不情愿地掏了钱，显得不满和无奈。甚至在付款时，主管还反复询问过敏与内裤之间的关系，似乎在暗示网友是不是自己的生活习惯有问题。更荒唐的是，主管和经理对网友的健康问题表现出了明显的冷漠，甚至显得有些不耐烦。

最让网友感到愤怒的是，在事态发生转折后，当胖东来得知她是自媒体博主时，态度立刻发生了180度转变。主管急忙塞给她500元，并表示这是“意见奖”，试图平息事态。网友心情复杂，这500元对于她来说并非补偿，而是胖东来在事后看到她身份后才决定“破财免灾”的做法。一个真正的消费者问题，居然被当作了“意见反馈”来处理，这种虚伪和不负责任让网友非常失望。

这起事件的根本问题不在于内裤的质量问题本身，而是胖东来在面对顾客问题时的处理态度。作为一个强调优质服务和售后的品牌，胖东来此次在处理顾客投诉时的态度可谓糟糕至极。对于消费者来说，品牌的服务不仅仅是及时响应问题，更是体现品牌责任感的一个重要方面。冷漠、推诿和无所作为的态度，不仅让顾客感到失望，更会让品牌信誉遭遇致命打击。