小鹏汽车赠品风波：承诺的甜蜜与现实的苦涩
说好的随车充和头枕，咋就成了镜中花，水中月？
这小鹏汽车的承诺，难道是“画饼充饥”？
话说这戴先生，在杭州滨江宝龙城的小鹏汽车体验中心，那是兴冲冲地提了辆小鹏M03，花了十一万九千八，这钱可不是大风刮来的。
当时销售拍着胸脯保证，原厂的随车充和头枕，一个都不能少，价值980大洋呢！
你品，你细品，这赠品，谁不想要？
可谁想到，提车之后，这赠品就没了下文。
戴先生左等右等，愣是没等到那“爱的邮包”。
打电话给销售，人家直接一句“离职了”，就把他给打发了。
这操作，简直让人怀疑人生。
好不容易找到店长，人家倒是承认了有这么回事，可就是拖着不办。
一个月过去了，还是没动静。
小鹏汽车的销售总监终于出面了，给出的方案更绝：淘宝上随便买一个200块以内的其他品牌随车充，权当补偿。
这下戴先生可炸了毛了，直呼“小鹏的售后完全没有诚意，这不就是拿消费者当傻子耍吗？” 想想也是，当初冲着“小鹏原厂”来的，现在给个杂牌货，这落差，谁受得了？
这事儿啊，可不是个例。
咱先看看小鹏汽车用户社群里，车主们都在聊啥？
有人说，自己买车时送了充电卡，有人送了保养券，还有人送了车载香薰。
但细一打听，赠品种类和价值，那是“看人下菜碟”，因销售人员和门店而异，根本没有统一标准。
这种赠品策略的不透明，说白了，就是给消费者挖坑。
销售为了业绩，啥都敢承诺，等消费者交了钱，就变了脸。
这种“先上车后补票”的做法，迟早要翻车。
再往前翻翻旧账，2023年11月，杭州萧山区也发生过类似的事儿。
一位王女士买了辆G3i，销售承诺送贴膜，结果提车后迟迟没兑现。
王女士也是各种沟通无果，最后还是靠媒体曝光才解决了问题。
王女士的经历，你是不是觉得似曾相识？
这说明啥？
说明小鹏汽车在赠品兑现方面，可能存在普遍性问题，并非个别销售的“个人恩怨”。
这背后的管理漏洞，才是问题的根源。
话说回来，戴先生的维权之路，那也是相当坎坷。
他拨打了小鹏汽车400客服电话投诉，结果客服轻描淡写地建议他接受门店的协商结果。
这客服的态度，简直就是火上浇油。
咱再来看看杭州滨江宝龙城这家小鹏汽车体验中心在大众点评上的评价，也是两极分化。
有人夸销售专业热情，有人吐槽售后服务响应慢。
这说明啥？
说明这家门店的服务质量，还有很大的提升空间。
小鹏汽车官方也并非毫无作为。
针对近期消费者反映的服务问题，他们在官方微博上发布声明，表示要加强对门店的管理和培训，提升服务质量，还开通了专门的投诉渠道。
这声明，听起来挺美好，但关键还得看行动。
如果只是嘴上说说，那跟“空头支票”有啥区别？
好在，事情最终还是迎来了转机。
滨江宝龙城小鹏汽车体验中心的店长终于松口，承诺赠送原厂随车充和头枕。
戴先生的维权之路，总算是看到了曙光。
这事儿也给我们提了个醒。
作为消费者，在购车时一定要擦亮眼睛，把销售的承诺落实到纸面上，避免口头承诺带来的风险。
白纸黑字，才是最靠谱的保障。
作为厂商，更应该明白，消费者买的不仅仅是产品，更是服务和信任。
如果连最基本的承诺都无法兑现，那又如何赢得消费者的心？
诚信经营才是王道。
小鹏汽车这次能不能真正吸取教训，把服务提升到新的高度？等着瞧呗。
