媳妇在社区工作，每天早出晚归，忙得看不到人影。问她怎么回事，得到了她一肚子怨念。让我没想到的是，她最大的怨念竟然来自于12345。
大家都知道12345是一个帮大家反映问题、解决困难的热线，很多长时间解决不了的问题，打完这个电话很多都会很快就被解决。也无形的树立起12345良好的品牌形象，成了很多人寻求问题解决的渠道。
我媳妇说：如果是正常的热线电话，合法合理的诉求，他们再忙也心甘情愿，挣得就是这份钱。但有些人简直不可理喻，把这个渠道当成了撒气的工具，动不动就说：你如果不给我解决问题，那我就投诉你们。
按理来说，这种没事找事，恶意投诉的事情应该直接在12345就剔除了，但现实是投诉的内容再离谱，12345也会“尽职尽责”的转到社区，限时督办反馈，处于最底层的社区就得配合演一出“有求必应”的戏。
我媳妇说了一些让他们着实无奈的投诉内容，比方说停车费贵了、邻居家装修吵到他了、早上大街上放鞭炮吵到他了...什么离谱的事情都有。在一些人眼里，社区是离得最近的基层组织，就得包打天下，无所不能。
一个小小的社区，哪有那么多本事，能扛起这么多不相干的事儿啊？可要是不按他们的意思办，马上就会被扣上“工作不力”、“服务态度差”的帽子，举报问责一套一套的，搞得大伙苦不堪言。
而且现在到处强调“属地管理”，只要在社区范围内，就不管三七二十一直接推给社区再说。有些工作明明是上级部门的职责和义务，却还是一套官话就把球踢给了社区，对于他们而言惹不起，但可以躲。对于社区而言，却没法躲了，只能受夹板气。
现在社区的人为什么会忙得团团转，就是这种不正常的工作牵绊太多了。一个无理投诉，要比解决正常投诉花费多得多的时间，但又不得不管。要是稍微没照顾周全，立马就被上纲上线，成了工作不务实、作风不过关。结果呢，该管的事儿没空管，不该管的事儿倒是一堆。本来应该聚焦主业，结果却被这些鸡毛蒜皮的小事儿缠住了手脚。
我觉得社区作为联系群众的第一阵地，为居民服务无可厚非，但不能指望它无所不能。有些12345的单子根本就不应该下到基层，他们人、财、物的权力极少，开展工作真得很难。有些无理投诉也要进行剔除，过度追责基层，只会激化矛盾。
社区工作事无巨细，责重如山。作为社区工作者的家人，我深有体会，口罩期间多少次半夜出门转运、传统节日还要街角站岗、居民矛盾还要小心调解。对于基层工作，不应该过度要求。唯有尊重基层的责任核心，给社区减负赋能，将12345的权责边界彻底理顺，12345才能成为真正解决问题的平台，而不是成为无理要挟的帮凶。
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