疫情期间,中国游客出境游基本处于停滞状态,出国旅游的业务也许多都临时关闭了,在此情况下,中国游客出境游的数量也大幅下降,随着疫情控制的越来越好,防疫政策也逐渐放宽后,游客们的出境游计划也逐渐重启,甚至国庆假期的出入境人数比2023年还要多出25.8%。
然而,出境游的复苏并不是只有好的一面,在消息量越来越大地背后,似乎也隐藏着很多潜在的问题,许多游客们在出境游过程中,不仅没有享受到自己想要体验的惬意,反而还遇到了意想不到的麻烦甚至危险。
跟团出境游的麻烦。跟团游一直是当代游客们非常常见的一种出境游形式,这种形式的出境游虽然会限制游客们在旅游活动进行过程中的时间和行程安排,但是对于那些对出境游流程不熟悉的游客们来说,跟团游就是一个非常好的选择,没有太多的麻烦流程,跟着旅行社的导游就能完成出境游的流程。
然而,正是因为缺少这些流程,跟团游也成了最方便那些不负责任的游客们的选择,而随着出境游的复苏,跟团游又开始重新流行起来,在这种情况下,许多跟团游都隐藏着一些秘密——隐性购物。
陈子文和陈赛赛就是遇到隐性购物的两个游客,但是他们所报的两家旅行团不一样。
陈赛赛报的是出境游,陈子文报的旅行团是国内游。
这两个人所遇到的同样是旅行社隐性购物环节的一个环节:旅行社与酒店达成合作之后,会利用游客们对旅游活动的要求较大、对出境游环节紧急的心理,强制将购物环节加入旅游活动流程中,游客们在排队进入酒店时,旅行社的导游就会告知游客们要在酒店停留购买当地特产昏睡,否则就不能入住。
并且旅行社还会将入住酒店的价格要高于实际价格,这就造成了游客们为了入住不得不在酒店大发脾气、与导游争吵,甚至还会导致游客们被赶出酒店去。
陈赛赛与旅行社争论了很长时间却没能得到一个合理的回答,不仅如此,她还看到酒店的工作人员正准备将陈子文一家赶出去,于是她连忙过去帮陈子文一家说好话。
然而陈子文却对旅行社的行为十分不满,并且他本来就没有打算住下去,毕竟家里还有小孩,只能分开住宿,但是陈赛赛的行为让他十分不满,于是对陈赛赛大发狂怒,不仅与她争论了很长时间,甚至还将陈赛赛一家赶出了酒店。
这是跟团游最烦人的一个环节,也是屡见不鲜的原因之一,但是出境游与国内游不同,国内游即便说购物,也不过是买些当地的特产,不会买太多,但出境游就不一样了,它涉及到许多我国没有的产品,也许人们的购物需求没有那么高,但是出境游强制购物就变得更加难以接受了。
维权难度加大。出境游有着与国内游不同的环境,许多旅游景点都是中国没有的,因此就衍生出了当地特有的产品,这些产品质量不一,一方面可能是因为当地人不太懂或者不行,另一方面则是因为他们觉得反正都有游客来买,又不怕游客不买而故意降低产品质量,但无论是哪种原因,游客们花钱买来的东西大多都不会非常满意。
然而,除了这些产品的销售还有另外一个更加具有潜在危险的行为,那就是“抛弃游客”,因为出境游并不像国内游那样方便,出境游中,游客们很少自己开车去游玩,更多时候是直接坐上旅行社提供的顺风车出行,因此就在旅行社不负责任的情况下,抛弃游客的事件也逐渐增多。
陈赛赛在遇到那些不负责任的导游时,身边有许多人在场,这些人都见证了旅行社的导游抛弃游客的行为,如果陈赛赛想要维权的话,有着这些证人的帮助,维权的难度也会小很多。
但在陈子文的旅行团中,没有一个人会证实他和家人被赶出酒店的事情。
导游见到人少都不敢抛弃游客,陈子文的行为无疑是给导游抛弃游客的可乘之机,甚至他们还将陈子文家人赶到了大街上。
这种公开抛弃游客的事件不仅给游客的旅行带来了很大的影响,甚至还会造成游客被困在陌生的城市中,不仅要住没有住宿的旅馆,就算有,旅馆的价格也会不菲,还要时刻防备着身边的各种危险,这是陈赛赛最开始担心的事情。
所以,在陈子文与陈赛赛争论了很久之后,陈赛赛才会冲上去维护陈子文一家,陈赛赛可以接受自己被赶出酒店,但是她不能看着陈子文一家穷途末路。
不仅如此,他们的行李也被旅行社的导游拿走了,导游只会将行李丢弃在街上,根本不会为陈赛赛一家送去机场,因此他们需要重新购买机票,也只能重新买行李。
但是就算这样,陈赛赛一家也只能回国,维权的难度无疑加大了许多。
出境游和国内游有许多不同之处,很多游客们都不知道旅游活动中这些环节会存在,所以在不知情的情况下,出境游也会更加容易被骗。
投诉和纠缠。陈赛赛和陈子文对旅行社的行为十分不满,于是他们选择了投诉,但旅行社不在中国,在这种情况下,陈赛赛和陈子文也只能与旅行社进行漫长的纠缠。
陈赛赛的情况相对比较好一些,毕竟他们有许多与旅行社导游之间不负责任行为的证人,有这么多证人,导游的行为怎么也会受到严惩,陈赛赛也会很快得到应有的赔偿。
但陈子文却在这上面浪费了许多的时间,而且就算是他得到赔偿后,这个月的时间也已经浪费在这里了。
没有证人作证让陈子文的投诉变得十分麻烦,最重要的是旅行社并不在中国,陈子文和他家人现在人也不在中国,无法确定旅行社的所在地,因此陈子文只能在网上与旅行社进行漫长的纠缠。
更为令人无法接受和控诉的是,旅行社与平台之间的责任划分模糊,导游的行为不负责任,这些事情都需要旅行社为之负责,但是平台也会被游客们控诉,因此需要平台参与,但是平台不参与的情况下,旅行社就会推卸责任,游客与平台之间的纠缠就不会那么简单了。
结语出境游看似是一个小的问题,但是却有着很大的问题,这些问题就算是国内游中也存在,所以在出境游复苏的同时,也要对国内游进行整理,一方面需要那些不负责任的旅行社得到应有的惩罚,另一方面则是为了防止这样的事情衍生出更大,更严重的问题。
要知道,像陈赛赛和陈子文一样,许多游客都是第一次出境游,面对这些不负责任的旅行社,他们根本不知道要怎么维权,在这种情况下,如果没有证人的帮助,他们的维权几乎会陷入无尽的困难中。