“萝卜快跑”近期在武汉试点运行，引起了业界轰动，预示着交通运输业向着智能化方向的推进和普及，对于出租司机造成很大的冲击，既有赞扬声，也有反对声，智者见智，仁者见仁，各抒己见，那么反馈到银行界，意味着什么呢？

解决当前人员老化和紧缺问题。目前国有商业银行面临着人员老化，人员紧缺的现状，同业之间存在业务和服务竞争激烈的局面，银行业务程式相对固定，对于某些相对简单的业务则由计算机和人工智能处理能够变成现实，只要设计出符合业务流程的处理系统，客户提供符合相关证明材料的前提下，系统能够自动验证和识别材料的真伪，并根据提供信息进行大数据查询、比对业务真实性，则实现查询、转账、资信证明等业务处理。

解决简单性、重复性业务处理问题。目前，柜面办理业务由机器替代则可能性大增，但是对于一些特殊业务，需要复杂的人工调查和对话，比如信贷业务、催收贷款等场景尽调阶段，需要识别和了解的东西复杂，暂时无法机器替代人工阶段。

机器代替人工的优势显而易见。由机器替代人工办理业务，快捷、便利，适用群体年轻人，但是，对于“银发”一族，接受程度，还需要一段时间来验证。

目前，商业银行已经推出手机银行及自助服务终端，距离人工智能、人机交互的适用于各类人群独立处理模式，还存在一定的差距，目前还需要银行专业人员指导与配合，如何真正实现自动化、智能化的无人银行则需要逐渐摸索与发展中，需要走的路程还很长，真正开发出符合人工需求的智能化模式的系统。（关文平）