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月4日,有一位名叫“两个小段”的百万博主,控诉胖东来的产品质量堪忧。
她称自己买了一条红内裤后,产生了过敏反应,还说其店员服务态度不佳。
经过53页的调查论证后,大家这才缓过神来,此人应当是“碰瓷专业户”。
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原本属于受害者的她,却在一夜之间口碑尽毁,事后还要被追责100万元。
还记得原先的“擀面皮”事件吗,为了拿出诚意面向消费者,胖东来在核实情况后,对于曾买过此产品的用户每人赔偿1000元,经统计总金额在800多万以上。
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这才不到一年的时间,胖东来却又出了一桩麻烦事,这次是因为红内裤掉色。
据这位名叫“两个小段”的博主表示,自己的属相是蛇,刚好是本命年,于是就在过年前于胖东来生活广场的四楼一家门店内,购买了一条红内裤打算过年穿。
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结果大年初一当天,她就发现自己浑身瘙痒,应当是穿了内裤后的过敏发应。
事后她足足清洗了三遍,发现红内裤的确是有掉色情况,这才会发视频控诉的。
期间她声泪俱下,控诉胖东来旗下门店经营不当,还说务必要胖东来给出个交代。
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被称为“商超一哥”的胖东来,自然是在第一时间出击,给出了大众满意的答复。
从这篇长达53页的调查论证当中,我们不得不惊叹于胖东来的服务态度与诚恳用心,文中负责人表示,为了核查内裤是否有问题,他们找了三家机构做鉴定。
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结果他们发现,这款内裤没有任何问题,事实证明是博主本人故意碰瓷的。
即便是这样,胖东来也没有放弃“严抓严打”的惩罚机制,对管理层的人员全部都作出了惩罚,其中该开除的开除,该记处分的记处分,没有任何的护短行为。
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大家都在支持胖东来做得对,不过“两个小段”博主本人,可就没那么好过了。
事发后不久,向来做事雷厉风行的胖东来,当即成立了专案组对此进行调查。
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从采购的厂家,再到销售的门店,胖东来的负责人均做了严格的审查,做到不放过任何一个细节,不误导任何一个消费者,将一个商家应有的态度摆的十分端正。
这其中既有事件的源头,也有事发的经过,将每一个环节都向大众透明化公布。
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足以可见,胖东来对每一次的事件都尤为重视,次次事发后都能做到诚恳改正。
正是因为如此正义的风气,胖东来才能受到这么多人的喜爱,真相大白的同时,大家也发现了一个不对劲的地方,这位举报胖东来的博主,恐怕是有意而为之。
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实则她之前的视频当中,就屡次提到自己因为各种各样的东西,产生的过敏反应。
可见她是很明显的过敏体质,无论产品过关与否,她都会出现鲜明的过敏症状。
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这一次她之所以会在平台举报胖东来,或许就是看准了胖东来的大气,想借此讹一笔钱了事,是典型的流量变现者,只是这件事,大家最初没有发现端倪罢了。
之后这位博主,又就“送医一事”谴责对方服务态度不佳,想将员工给拉下水。
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不过查明真相过后,胖东来并没有做出应付舆论的行为,让人感到由衷的敬佩。
对于内部员工严惩之后,就该轮到博主本人受罚了,公告中胖东来明显承诺了,会给她500元的奖励金,不过由于名誉受到影响等原因,将找她赔偿100万元。
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如此奖罚分明的行为,也让不少人直呼过瘾,毕竟这样的结局正是大家想看的。
可能“两个小段”本人都没想到,自己原本是想薅点羊毛,不曾想却把自己赔进去了,不过要怪就怪她用心不正,明知内裤不会掉色,却仍旧“实名制”举报。
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这一点也绝非妄言,舆论发酵之后,胖东来也用直播的形式证明自己的清白。
直播间当中,胖东来的员搬来了一盆清水,将数条内裤放入其中清洗。
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单单是一个晚上的时间,这位主播就足足清洗了几十条内裤,不过水质却依旧如先前那般清澈,足以可见所谓的掉色一事,是莫须有的造谣,毕竟事实胜于雄辩。
虽说事情有了定论之后,该博主要面临100万元的惩罚,却没有一人为她喊冤。
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要知道这点钱,胖东来自然是不差的,先前就有网友呼吁胖东来负责人,在其他城市多开几家分店,可是他们却没有采取,只想将品牌的纯粹特性一直延续下去。
因为其余环节当中,只要有不属于自己公司的人插手,就会产生不可预想的后果。
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纵观整个商超界,能像胖东来这般初心始终如初的,当真是少有的优秀存在。
事情彻底一锤定音之后,有细心的网友发现,该博主似乎还顺走了胖东来的车。
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从后面的推车能够看出,是属于大型商超专用的,对此评论区也有人展开了调侃,只是究竟是否是胖东来的推车,此时还不能下定论,不过是让人感到不耻罢了。
这件事情经过发酵后,这位博主删除了原有的视频,也没有再高强度的直播了。
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之后更让她犯愁的,恐怕便是100万元的赔偿金了,这可不是一笔小数目。
不过透过这件事也能看出,胖东来面向消费者时,诚意是有的,却不是软柿子。
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倘若这次的风波过后,让其他人意识到胖东来有利可图,便会涌现出更多的“两个小段”,到时候恐怕用不上几年,原本规模盛大的胖东来,就会渐渐地垮台。
所以无论是企业本身,还是作为个人来说,都要及时向别人占便宜行为说不。
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有问题及时发现,发现后拿起武器为自己维权,这才是我们该做的事。
好在经过这一次的事件,胖东来不但没有自毁招牌,还使得其他消费者好感倍增。
对此,您有什么想说的呢?欢迎在评论区留下您的看法!
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——完——
文|包子
审核|布鲁斯
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信源1:百度百科 许昌市胖东来商贸集团有限公司
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信源2:上游新闻 2025-02-17 15:48 《网红称“胖东来所售内裤掉色”,生产商开直播用“热水洗红内裤”,回应:老板不希望追责》
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