新闻提示：近年来，银行为提高盈利与商家合作开展刷信用卡优惠活动。顾客刷卡消费享受优惠，应该是件好事，可是家住沙河的申先生正为此事闷闷不乐。
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4月28日，申先生在沙河市橙意水果店使用中国邮政储蓄银行鼎雅白金信用卡刷卡消费时，本应该享受七折的优惠，却没享受到。据了解，沙河邮储银行与橙意水果开展优惠活动，每月持中国邮储银行鼎雅白金信用卡在橙意水果店消费，可享受两次七折优惠。
当日，申先生曾质疑水果店收银员操作或刷卡的POS机存在问题。收银员坚称POS机和使用操作没有出错，没享受到优惠是银行的问题。同时，收银员还告诉申先生，水果店发生跟他一样的情况，不止一起。不久前，有一位老人在水果店购物时，也未能享受到优惠，之后，银行退还了老人应该享受的优惠金额。无奈之下，申先生拨打中国邮政储蓄银行人工客服进行投诉，客服人员称七个工作日给予回复。本以为问题可以妥善解决，令他意想不到的是，糟心的事情还在后面。
在此之后，沙河邮储银行刘经理与申先生取得联系，称处理此事，双方约好进行消费体验。5月1日，申先生和刘经理一同来到该水果店，再次购买水水果，却享受到了七折优惠。在现场，申先生对刘经理提出两点问：“是什么原因导致自己上次未能享受优惠？”“是否有其他顾客曾经跟自己同样的遭遇？”，刘经理说，可能是POS机的问题，之前从未发生过这样的事情，“你是第一个向我反映情况的人。”令人出乎意料，她的回答与水果店收银员恰恰相反。随后，刘经理称回去向领导汇报，查找原因，让申先生耐心等待答复。
时间一过就是七天，其间，没有任何人与申先生联系。5月8日，申先生拨打中国邮政储蓄银行人工客服时，客服人员告诉他，其反映的问题已经处理完成。随后，申先生拨通刘经理电话，刘经理称原因还没查出来，正在调取POS数据。截至目前，沙河邮储银行工作人员未予回复申先生未享受优惠服务的具体原因。
现在，申先生质疑中国邮政储蓄银行，持卡人向中国邮政储蓄银行人工客服投诉后，客服人员称七个工作日给予答复，为什么未予答复？沙河邮储银行工作人员正在调查原因期间，申先生向客服人员咨询，客服人员称问题却已经处理完成，是沙河邮储银行工作人员想“瞒天过海”？还是中国邮政储蓄银行客服人员？
中国邮政储蓄银行
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