燕之屋客服坚称订单差价较大是因为平台优惠，如何与消费者交流沟通成消费品牌新课题
继2021年“听说怀孕吃燕窝好”等广告宣传语被指涉嫌误导消费者，近日知名燕窝品牌“燕之屋”又因拒不履行义务屡遭消费者投诉。
据《消费者报道》消息，来自广西的消费者晓雯（化名）爆料，她12月7日在天猫燕之屋官方旗舰店购买的燕窝商品两天内实付款相差222.8元，按该店客服要求提供新旧订单截图后，客服却坚称两笔订单差价较大是因为平台优惠，只承诺退还后台数据显示的四十元。
晓雯表示，后经平台客服介入仍未妥善解决这一问题，燕之屋不承认订单截图差价只看后台数据，前后言行相悖。
此外，在黑猫投诉平台上，有多位匿名用户反映在燕之屋直播间抽中免单却被以各种理由搪塞造成无法兑现的情况。
10月28日，消费者清妍（化名）在燕之屋官方旗舰店直播间的“下单抽免单”活动中中奖，截屏后找客服兑现，对方却称活动是随单免单，即满2个订单才可以减免其中的1个订单，因此只有1个订单的清妍不符合其兑现条件。
事后，该消费者表示，燕之屋如果有其他限制条件应该明说，直接用“免单”一词涉嫌误导消费者。
燕之屋中报数据，2024年上半年，公司营业收入同比增长11.34%，净利润同比下滑42.54%。截至2025年1月8收盘，燕之屋报价7.8港元/股，总市值较最高峰15.34港元/股缩水近一半。
针对频繁被消费者诟病“店大欺客”，燕之屋目前仍未在官方渠道表态。
