最近互联网上有段很火的视频不知道大家看了没，能被诸多网友称赞的一个简单的新车交付现场，但里面尽是体现了一个企业以用户为中心的细节和坚持。主要内容是比亚迪王总以及方程豹品牌总经理一起在为方程豹豹5的新车主举行新车交付仪式，在最后的合影留念环节，方程豹品牌总经理一开始是准备站在王总外侧的，但是王总及时看到了这个细节上的不妥之处，赶紧微笑示意她站到用户的另一侧，最终视频中呈现的是让客户站C位当主角的经典画面。

对于王总这个细节处理，估计会有同学觉得我有些过度解读。但稍微了解比亚迪这个企业的都知道，他们能一步步从最开始的电子代工大厂，走到现在成为全球的新能源汽车领导者，不断的研发投入与技术积累固然重要，但是对于用户的人文关怀与始终坚持以客户为中心的理念也有密不可分的关系。这些年比亚迪在发展自身核心技术的同时，一直也在不断完善客户的需求体验，尽可能将科技温馨化、产品温情化。

具体怎么体现的，我带大家见到看一个例子。比亚迪内部的经常举办的“品质文化123”大咖谈、品质先锋营、品质大讲堂等一系列活动，其中“”品质文化123”深层含义是“1”代表一个核心，“2”代表两大目标，“3”代表三项原则。1个核心具体内容是造物先造人；2大目标是指客户满足，全员素养；3项原则是指预防为先，严守规则，闭环管理。比亚迪通过先造有素养的人，再造客户满意的物，因此确认了外部目标是客户满意，内部目标是全员素养。

另外在外部执行上，比亚迪现在的4S店还有提供给用户专属的五感服务，大概就是把“视听嗅味触”等各场景的体验感官结合，营造出完美的展厅深度沉浸式体验，让用户充分享受售前售后的全面贴心服务。例子还有很多，就不一一给大家详聊，总的来说比亚迪能获得如今这么多用户的喜欢，既离不开自身对于技术的不断创新，也离不开坚持以用户为中心的企业理念。